Engagement automatisé et segmenté pour les clients de chaussures

Ninashoes utiliza des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication, le support et la ré-achat dans le secteur des chaussures.

Chaussures Automação Segmentation Campagnes segmentées Support automatisé WPP Marketing

Résumé : Réduction du travail manuel dans le support, plus grande rapidité dans la communication à propos des commandes, meilleure expérience client et création d'une cadence de rachat.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Ninashoes est une boutique en ligne argentine qui vend des chaussures et des accessoires d'habillement, proposant des promotions et le paiement en ligne. La cible est constituée de consommateurs intéressés par les chaussures et les accessoires de mode. Améliorer la communication avec les clients, réduire le travail manuel, informer sur le statut des commandes et encourager les achats répétés grâce à des messages segmentés.

Utilisez des automatisations pour les messages d'annulation, les incitations à la première achat, les mises à jour d'expédition, les rappels de paiement en attente et les confirmations de commande. Segmentez par étiquettes pour envoyer des campagnes ciblées à des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque et les acheteurs récents, en évitant les communications génériques ou le spam.

01 réduction du travail manuel

02 comunicação personalizada

03 informations de commande mises à jour

04 incitation à racheter

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Garantir une communication efficace et personnalisée pour différents publics sans générer de spam, tout en informant les clients sur le statut des commandes et en encourageant les achats répétés. Configurer des automatisations actives pour les moments clés du parcours client, combinées à une segmentation précise pour les campagnes, garantissant des messages pertinents et opportuns.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Annulation de commande Incitation à l'achat initial Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Panier créé : utilisation récurrente

Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente

Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation récurrente

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

automatisation pour messages d'annulation de commande L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

incentivo à primeira compra Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

atualização de envio e rastreamento Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

lembrete de pagamento pendente Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

confirmation automatique de commande Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

segmentação por etiquetas para campanhas direcionadas Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

la segmentation évite la communication générique et le spam

l'automatisation accélère la communication et le support

Tenir les clients informés augmente la satisfaction

des messages opportuns favorisent les achats répétés

Évaluer l'activation de nouvelles automatisations, élargir les segmentations pour des publics spécifiques et surveiller en continu l'efficacité des messages pour des ajustements futurs.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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