Engagement automatisé et segmenté pour les clients de chaussures

Ninashoes utilise des automatisations et une segmentation pour améliorer la communication, le support et la réachat dans le segment de la chaussure.

Chaussures Automação Segmentation Campagnes segmentées Support automatisé WPP Marketing

Résumé : Réduction du travail manuel dans le service client, plus de rapidité dans la communication sur les commandes, meilleure expérience client et création d’un cycle de réachat.

Une ressource connectée au flux réel du client.

Ninashoes est une boutique en ligne argentine qui vend des chaussures et des accessoires vestimentaires, proposant des promotions et un paiement en ligne. La cible principale est constituée de consommateurs intéressés par la mode chaussure et accessoires. Améliorer la communication avec les clients, réduire le travail manuel, informer sur le statut des commandes et encourager le réachat avec des messages segmentés.

Utilisation d'automatisations pour les messages d'annulation, l'incitation au premier achat, la mise à jour de l'expédition, le rappel de paiement en attente et la confirmation de commande. Segmentation par étiquettes pour envoyer des campagnes spécifiques à des publics comme les nouveaux clients, clients à risque et acheteurs récents, évitant la communication générique ou le spam.

01 Réduction du travail manuel

02 comunicação personalizada

03 Informations à jour sur les commandes

04 stimulation du réachat

Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.

Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.

Garantir une communication efficace et personnalisée envers différents publics sans générer de spam, tout en tenant les clients informés du statut des commandes et en encourageant le réachat. Configuration d'automatisations actives pour les moments clés du parcours client, combinée à une segmentation précise pour des campagnes, garantissant des messages pertinents et opportuns.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.

Annulation de commande Incitation à la première achat Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Annulation de commande

avise les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Incitation à la première achat

stimule le client lorsqu'il montre de l'intérêt

Automatisation active

Atualizacao de envio

maintenir le client informé de l'expédition et du suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes non payées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirmer automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Panier créé : utilisation récurrente

Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente

Utilisation récente : Commande en cours d'expédition : utilisation récurrente

Comment cela fonctionne pour le client.

La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.

automatisation pour les messages d'annulation de commande L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.

incentivo à primeira compra L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

atualização de envio e rastreamento L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

lembrete de pagamento pendente L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Confirmation automatique de commande L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

segmentação por etiquetas para campanhas direcionadas L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Prochains étapes de la configuration.

la segmentation évite la communication générique et le spam

automatisation qui accélère la communication et le support

tenir les clients informés augmente la satisfaction

des messages opportuns stimulent le réachat

Évaluer l'activation de nouvelles automatisations, étendre les segmentations pour des publics spécifiques et surveiller continuellement l'efficacité des messages pour de futurs ajustements.

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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.

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