accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations pour renforcer la relation client
Viviane Brandão Shoes utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la relation client et encourager les rachats.
Résumé : Réduction du travail manuel grâce à une communication automatisée, meilleur engagement client via des messages segmentés, récupération des opportunités de vente issues des paniers abandonnés et création d'une cadence efficace pour les achats répétés et les avis.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Viviane Brandão Shoes est une marque spécialisée dans les chaussures féminines fabriquées en interne, mettant en avant des mini-talons de 3 cm, et proposant une large gamme de modèles pour les femmes à la recherche de chaussures de mode exclusives. Renforcer la relation client, inciter au premier achat, récupérer les paniers abandonnés, encourager les achats répétés et tenir les clientes informées de leurs commandes et expéditions.
Utilisation d'automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, confirmer les commandes, informer d'un paiement en attente, mettre à jour l'expédition, demander un avis après l'achat, encourager une nouvelle commande avec un coupon et informer des annulations de commandes. La segmentation par étiquettes permet d'envoyer des messages spécifiques à des publics différents, évitant une communication générique et le spam.
01
Automatisation des messages pour les différents stades du client
02
Segmentation qui évite la communication générique et le spam
03
Récupération de paniers abandonnés
04
Incitation au premier achat et à la recompra
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir un contact efficace et personnalisé avec différents profils de clients, en évitant les messages génériques et en réduisant le travail manuel de communication, tout en stimulant les achats répétés et en améliorant l’expérience client. Mise en place d’automatisations complètes et d’une segmentation avancée via WPP Marketing qui automatisent les processus de communication essentiels et envoient des messages spécifiques à des audiences segmentées, gardant les clients informés et engagés.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activedemande une évaluation après l'expérience d'achat
Heure configurée : 7relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt
Automatisation activeréengage les clients après l'achat avec des incitations au retour
Heure configurée : 7Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L'automatisation envoie des messages personnalisés en fonction du comportement du client
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
La segmentation par étiquettes identifie des profils et des besoins spécifiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Les messages sont envoyés automatiquement à des moments stratégiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
L’intégration à la plateforme e‑commerce maintient les données synchronisées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Les campagnes sont organisées par audience pour éviter le spam
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour une communication pertinente et l'engagement
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Les messages personnalisés améliorent l'expérience client
L’intégration avec le e-commerce simplifie les processus et fournit des mises à jour en temps réel
Améliorer encore la segmentation pour les campagnes saisonnières et explorer de nouvelles automatisations susceptibles d'élargir le support client et la personnalisation des communications.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.