Communication segmentée pour propriétaires d'animaux avec automatisations efficaces

Pet City utilise des automatisations et de la segmentation pour engager les clients, récupérer les paniers et stimuler les achats répétés avec des messages personnalisés.

Animalerie automatisation segmentação campanhas em massa récupération de panier recompra

Résumé : Amélioration de l’organisation des campagnes par segment, réduction du travail manuel grâce aux automatisations, récupération des opportunités de vente, maintien des clients informés et création d’une cadence de rachat.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Pet City est une boutique en ligne serbe spécialisée dans les produits pour animaux de compagnie, proposant aliments et accessoires avec livraison gratuite. La cible est composée de propriétaires et d’amoureux des animaux recherchant variété et praticité. Attirer de nouveaux clients, récupérer les ventes abandonnées, solliciter des avis et encourager les achats répétés pour accroître la fidélité et réduire l’abandon.

Automatisation active des messages de bienvenue, relance de panier abandonné, annulation de commande, demande d'avis après-achat et incitation à la réachat avec coupon. Campagnes de masse segmentées par étiquettes pour des publics spécifiques, évitant la communication générique et le spam.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 engagement de nouveaux clients

03 demande d'avis après-achat

04 incitation à la recomposition avec coupon

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir l'engagement des clients dans un marché compétitif, éviter les messages génériques pouvant être perçus comme du spam et favoriser les achats répétés de manière personnalisée et efficace. Mise en place d'automatisations WPP Marketing pour une communication segmentée et personnalisée, avec des messages spécifiques pour chaque profil client et chaque étape du parcours, ainsi que des campagnes de masse segmentées par étiquettes.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Nouvel achat avec coupon Messages en masse Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active · con média

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active · con média

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 7 · con média

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60 · con média

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 21 · con média

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Panier abandonné : usage ponctuel

Utilisation récente : Commande annulée : utilisation ponctuelle

Utilisation récente : Messages massifs : usage ponctuel

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

automação de boas-vindas para recepcionar novos clientes Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

mensagens automáticas para recuperação de carrinho abandonado Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

notifications d'annulation de commande pour assistance rapide Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

demande d'avis après l'expérience d'achat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

envoi de coupon pour encourager le rachat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

campanhas em massa segmentadas por etiquetas para públicos específicos La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation évite une communication générique et améliore la pertinence des messages

l'automatisation intégrée réduit le travail manuel et tient le client informé

Des messages opportuns aident à récupérer des ventes et à fidéliser les clients

Diversifier les automatisations pour différents moments du parcours client augmente l'engagement

Étendre l'utilisation des automatisations pour les mises à jour d'expédition et la confirmation de commande, et explorer de nouvelles segmentations pour des campagnes encore plus personnalisées et efficaces.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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