prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Heure configurée : 0Communication segmentée et automatisations qui renforcent l'expérience d'achat
Formosa Modas utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clients et optimiser les ventes en ligne.
Résumé : Aide à récupérer des opportunités de vente, réduit le travail manuel de l'équipe, tient les clients informés de leurs commandes, crée une cadence de rachat efficace et organise les campagnes par segments, améliorant l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Formosa Modas est une boutique en ligne spécialisée dans la mode et l'habillement, proposant des produits tels que tailleur, jeans, robes, blouses, chemises, manteaux, ensembles, kits basiques et ceintures. L'entreprise vend exclusivement en ligne avec paiement en ligne, s'adressant aux consommateurs intéressés par la mode et l'habillement qui achètent des vêtements sur Internet. Améliorer la communication avec les clients, réduire l'abandon de panier, informer sur le statut des commandes, encourager les achats répétés et offrir un support efficace, tout en évitant les messages génériques et le spam.
Utilisation d'automatisations configurées pour la récupération de panier abandonné, la confirmation et la mise à jour des commandes, l'avis d'annulation, le rappel de paiement en attente et l'incitation à la reprise d'achat avec coupon. Les campagnes sont segmentées par étiquettes identifiant des audiences spécifiques, telles que les nouveaux clients, les clients à risque, inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients, garantissant des messages personnalisés et pertinents.
01
Récupération de panier abandonné
02
Confirmação automática de pedidos
03
Mise à jour d'expédition et suivi
04
Aviso de cancelamento de pedido
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir l'engagement des clients dans un marché de la mode en ligne compétitif, réduire l'abandon de panier, informer les clients de leurs commandes et encourager les achats répétés sans provoquer de lassitude avec des messages génériques ou excessifs. Mise en œuvre des automatisations WPP Marketing pour une communication automatisée et segmentée, intégrées au système e-commerce de Nuvemshop, avec des messages adaptés à chaque étape du parcours client et des campagnes ciblées pour des audiences segmentées.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour
Heure configurée : 30tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Heure configurée : 0rappelle aux clients les commandes encore impayées
Heure configurée : 0confirme automatiquement les commandes approuvées
Heure configurée : 0Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente
Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation récurrente
Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L'automatisation envoie des messages spécifiques pour chaque étape du parcours d'achat
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
Segmentation par étiquettes pour publics distincts évite les messages génériques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
L'intégration avec la plateforme Nuvemshop maintient les données synchronisées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Les campagnes sont organisées par segments pour une plus grande pertinence
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Les messages de relance de panier et de rachat stimulent les ventes
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation évite l'épuisement lié à une communication générique
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Tenir le client informé améliore la satisfaction et la fidélisation
Des incitations personnalisées stimulent le retour et le rachat
Étendre l'utilisation des segmentations à de nouveaux profils de clients, tester de nouvelles campagnes personnalisées et explorer des fonctionnalités d'automatisation supplémentaires pour le support et l'évaluation après-vente.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.