Communication segmentée et automatisations qui renforcent l'expérience d'achat

Boutique en ligne de vêtements pour bébés utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la relation client et les ventes.

Bébés et maternité Automação Segmentation Campagnes de masse Recuperação de carrinho Confirmation de commande

Résumé : Aide à récupérer des opportunités de vente, réduit le travail manuel grâce à une communication automatisée, informe les clients sur leurs commandes et crée une cadence de réachat via des campagnes segmentées.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Boutique en ligne vendant des vêtements pour bébés tels que bodies, ensembles, tenues, salopettes et combinaisons, s'adressant aux parents, futures mamans et proches à la recherche d'articles de layette et de vêtements du quotidien. Améliorer l'expérience d'achat, augmenter le taux de conversion et fidéliser les clients grâce à une communication segmentée et des automatisations qui accompagnent le client tout au long du parcours.

Utilisez des automatisations pour accueillir les clients, récupérer les paniers abandonnés, confirmer les commandes et informer sur les envois, ainsi que pour lancer des campagnes massives segmentées par étiquettes identifiant différents profils de clients, en évitant les messages génériques ou le spam.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 comunicação segmentada e personalizada

03 informations automatisées sur les commandes et les envois

04 réduction du travail manuel

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Évitez les communications génériques pouvant être perçues comme du spam, récupérez les ventes perdues dues à l’abandon de panier et tenez le client informé pendant tout le processus d’achat de manière automatisée. Mise en place d’automatisations configurées pour les messages de bienvenue, la récupération de panier, la confirmation de commande et les mises à jour d’expédition, combinées à des campagnes ciblées qui utilisent des étiquettes pour adresser des messages spécifiques en fonction du profil et du comportement du client.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Automatisation active

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Commande payée : usage intensif

Utilisation récente : Bienvenue : utilisation intensive

Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation intensive

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

automatisation des messages pour accueillir de nouveaux clients Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

récupération automatique des paniers abandonnés Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

confirmation automatique des commandes approuvées Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

mise à jour automatique du statut de l'envoi Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

campagnes de masse ciblées par étiquettes pour différents profils La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Étapes suivantes de la configuration.

la segmentation évite la communication générique et le spam

automação reduz trabalho manual e aumenta eficiência

Maintenir le client informé améliore l'expérience et la confiance

les campagnes segmentées créent une cadence de rachat

Étendre l’utilisation de la segmentation à de nouveaux profils clients, activer l’automatisation des paiements en attente et lancer des campagnes de masse plus régulièrement afin de renforcer la relation et d’augmenter la fidélisation.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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