Communication segmentée et automatisations qui renforcent l'expérience client

Que Mate Srl utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et les ventes de mates artisanaux.

Maison et décoration Automatisation des messages Segmentation Recuperação de carrinho Mise à jour de commande WPP Marketing

Résumé : La solution aide à récupérer les opportunités de vente, tient les clients informés tout au long du processus d'achat, crée une cadence de rachat et réduit le travail manuel de l'équipe de support.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Que Mate Srl est une boutique argentine qui vend des mates artisanaux et des accessoires personnalisés de qualité d'exportation, desservant à la fois la vente en gros et au détail, avec livraison dans tout le pays. La cible comprend les consommateurs finaux et les détaillants grossistes qui apprécient les produits artisanaux et personnalisés. Améliorer la communication avec les clients à différentes étapes du parcours d'achat, réduire l'abandon de panier, tenir les clients informés de leurs commandes et créer une expérience personnalisée pour renforcer la fidélité.

Utilisation d’automatisations configurées pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, récupérer les paniers abandonnés, confirmer les commandes, fournir des mises à jour d’expédition et des rappels de paiement en attente. Les campagnes sont segmentées par étiquettes identifiant des groupes tels que nouveaux clients, clients à risque et acheteurs récents, évitant les communications génériques et le spam.

01 Récupération de panier abandonné

02 Communication personnalisée et segmentée

03 Mise à jour automatique du statut de la commande

04 Redução do trabalho manual

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir un contact efficace et personnalisé avec une base de clients diversifiée, éviter les pertes de ventes dues à l’abandon de panier et garantir que les clients soient toujours informés du statut de leurs commandes. Mise en œuvre des automatisations de WPP Marketing pour les messages de bienvenue, la récupération de panier, la confirmation de commande, les mises à jour d’expédition et les paiements en attente, combinées à une segmentation par étiquettes pour envoyer des communications ciblées à des publics spécifiques.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Commande payée : usage intensif

Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation intensive

Utilisation récente : Récupération de panier : usage intensif

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

Messages automatiques de bienvenue pour les nouveaux clients L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

Récupération de panier avec envoi de rappels Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Confirmação automática de pedidos aprovados Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Mises à jour d'expédition et suivi envoyés automatiquement Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Rappels de paiement en attente Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

L'automatisation accélère les processus et réduit les erreurs manuelles

Tenir les clients informés renforce la confiance et la fidélité

L'intégration avec la plateforme e‑commerce est essentielle pour l'efficacité

Étendre l'utilisation de la segmentation pour des campagnes promotionnelles spécifiques, explorer de nouvelles automatisations pour l'évaluation et le support client, et surveiller en continu l'engagement afin d'optimiser les messages envoyés.

Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?

WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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