L'automatisation et la segmentation améliorent l'expérience d'achat en décoration

Maria Lume Decor utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et l'engagement avec les clients.

Maison et décoration Automatisation marketing Segmentation Recuperação de carrinho Incitation à l'achat Mise à jour de commande

Résumé : Aide à récupérer des opportunités de vente, réduit le travail manuel de l'équipe, informe les clients de l'état de leurs commandes et crée une cadence de réachat avec une communication segmentée et personnalisée.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Maria Lume Decor est une boutique de décoration proposant des pièces élégantes, des luminaires et des objets pour apporter charme et confort aux maisons, ciblant les consommateurs résidentiels intéressés par la décoration d'intérieur. L'entreprise propose la livraison gratuite dans tout le Brésil et des remises pour les paiements via Pix et pour la première commande. Améliorer la relation client, augmenter la conversion des ventes et encourager le rachat grâce à une communication segmentée et automatisée.

Grâce aux automatisations configurées dans WPP Marketing, Maria Lume Decor envoie des messages de bienvenue aux nouveaux clients, récupère les paniers abandonnés, incite à la première commande, confirme les commandes et informe les clients sur l'expédition. La segmentation est utilisée pour éviter les communications génériques en ciblant des messages spécifiques à des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque et les acheteurs récents.

01 Récupération de paniers abandonnés

02 Communication personnalisée et segmentée

03 Redução de trabalho manual

04 Client informé de la commande et de l'expédition

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir une communication efficace et personnalisée avec différents profils de clients, en évitant les messages génériques qui pourraient provoquer du désintérêt ou l’abandon du panier. Mettre en place des automatisations spécifiques à chaque étape du parcours client et utiliser la segmentation pour envoyer des messages ciblés, garantissant pertinence et une meilleure expérience d’achat.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à l'achat initial Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Panier créé : usage ponctuel

Utilisation récente : Récupération de panier : usage ponctuel

Utilisation récente : Commande payée : utilisation ponctuelle

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

Automação de boas-vindas para novos clientes L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

Messages automatiques pour la relance de panier abandonné Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Incitatif à l'achat initial après manifestation d'intérêt Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Confirmação automática de pedidos aprovados Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Segmentação por etiquetas para diferentes públicos Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Automação melhora eficiência operacional

Une communication en temps utile maintient l'engagement des clients

Intégration avec une plateforme e‑commerce facilitant les processus

Étendre le ciblage pour inclure de nouveaux profils clients et tester des campagnes massives segmentées afin d’accroître encore l’engagement et la fidélisation.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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