Communication segmentée qui valorise le client et optimise les ventes

Savani utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clients et organiser des campagnes efficaces dans la mode et la chaussure.

Chaussures Automação Segmentation E‑commerce Relation Recuperação de Carrinho

Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, augmentation de l’efficacité du contact client, récupération des opportunités de vente grâce aux messages de panier abandonné, maintien du client informé du statut de la commande et création d’une cadence pour la reprise d’achat.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Boutique spécialisée dans la mode masculine et féminine, axée sur les chaussures offrant style, confort et qualité. Exerce en e‑commerce avec une plateforme intégrée et cherche à améliorer la relation client et l'efficacité des campagnes. Engager les clients à différentes étapes du parcours d'achat, réduire l'abandon de panier, encourager le rachat et tenir le client informé de ses commandes.

Utilisation d'automatisations configurées pour les messages de bienvenue, la relance de panier abandonné, la confirmation et la mise à jour des commandes, les rappels de paiement et les demandes d'avis. Campagnes segmentées par étiquettes classant les clients en groupes tels que nouveaux, à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients, évitant la communication générique et le spam.

01 Engajamento personalizado

02 Récupération de panier abandonné

03 Communication segmentée évitant le spam

04 Automatisation des notifications de commande

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir l'engagement des clients dans un marché concurrentiel, éviter l'envoi de messages génériques pouvant être perçus comme du spam et organiser des campagnes efficaces pour des audiences distinctes. Mise en œuvre des automatisations de WPP Marketing couvrant tout, de l'accueil du client à la ré-achat, avec une segmentation par étiquettes pour envoyer des messages spécifiques à chaque groupe de clients, garantissant pertinence et meilleure expérience.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à l'achat initial Nouvel achat avec coupon Atualizacao de envio Paiement en attente

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 60

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 60

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Récupération de panier : usage ponctuel

Utilisation récente : Panier créé : usage ponctuel

Utilisation récente : Commande terminée : utilisation ponctuelle

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

Automatisation des messages pour accueil, paiement, expédition et avis L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

Segmentation par étiquettes pour différents profils de clients Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Envio de mensagens específicas para públicos segmentados Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Intégration avec une plateforme e‑commerce pour des données à jour Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Campagnes organisées en fonction du comportement client Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

Une segmentation efficace évite une communication générique et augmente la pertinence

L'automatisation réduit l'effort manuel et maintient une cadence constante

Tenir le client informé améliore l’expérience et la confiance

Les incitations après-achat stimulent le rachat

Améliorer le ciblage en fonction de nouveaux comportements d'achat, lancer des campagnes massives segmentées pour les promotions saisonnières et intégrer de nouvelles fonctionnalités de support afin d'étendre le service client automatisé.

Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?

WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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