Engagement segmenté et automatisations pour les clients de cosmétiques naturels

Jais Cosmetics utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clients et encourager les achats répétés avec des messages personnalisés.

Beauté et cosmétiques Automação Segmentation Campagnes de masse Repurchase Évaluation

Résumé : L'utilisation des automatisations et de la segmentation permet de récupérer des opportunités de vente, de réduire le travail manuel de communication, de tenir les clients informés de leurs commandes et de créer une cadence efficace pour les achats répétés et les avis.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Jais Cosmetics est une boutique en ligne indienne proposant des crèmes éclaircissantes et des produits naturels pour le traitement de la pigmentation et les soins de la peau, axée sur des formules à base de plantes et des multivitamines. Informer les clients sur leurs commandes, encourager le premier achat et les achats répétés, et demander des avis pour renforcer la réputation de la marque.

Le programme utilise des automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, confirmer les commandes, informer sur les expéditions, signaler les annulations, encourager le premier achat, demander des avis après l'expérience et déclencher une nouvelle achat avec un coupon. Les campagnes de masse sont segmentées par étiquettes afin d'éviter les messages génériques et le spam, en ciblant des communications spécifiques vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les clients inactifs et les acheteurs récents.

01 Recupera oportunidades de venda

02 Reduz trabalho manual de comunicação

03 Mantém clientes informados sobre pedidos

04 Créer une cadence de rachat

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Assurer une communication efficace et personnalisée pour différents profils de clients sans générer de spam, tout en tenant les clients informés et en encourageant les achats répétés dans un marché compétitif de cosmétiques naturels. Mise en place d'automatisations de messages pour divers événements du parcours client et utilisation de la segmentation par étiquettes pour les campagnes de masse, permettant une communication ciblée et pertinente.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Incitation à l'achat initial Nouvel achat avec coupon Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Messages en masse

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Heure configurée : 0

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Heure configurée : 0

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 7

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Heure configurée : 0

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 7

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Heure configurée : 0

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Messages massifs : usage ponctuel

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Automatisation de messages pour l'accueil, la confirmation, la mise à jour et l'annulation de commandes Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Incitation au premier achat et au rachat avec des coupons Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Demande automatique d'avis après achat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Segmentação por etiquetas para campanhas em massa direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Étapes suivantes de la configuration.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Automação melhora eficiência operacional

Mensagens personalizadas aumentam engajamento

L’intégration à la plateforme e‑commerce facilite la gestion

Étendre l'utilisation de la segmentation à de nouveaux profils clients, tester de nouvelles campagnes personnalisées et intégrer les retours pour améliorer l'expérience client.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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