Segmentation et automatisation pour une meilleure expérience et une plus grande efficacité

Urban Police utilise des automatisations et la segmentation pour optimiser la communication et les opérations dans la vente de lunettes de soleil.

Lunetterie et accessoires Automação Segmentation Recuperação de carrinho Mise à jour d'expédition Confirmation de commande

Résumé : Aide à récupérer des opportunités de vente, réduit le travail manuel dans la communication, tient les clients informés de leurs commandes et paiements, crée une cadence de rachat et organise les campagnes par segment, favorisant une plus grande efficacité opérationnelle et une meilleure expérience client.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Boutique en ligne spécialisée dans les lunettes de soleil pour hommes, femmes et enfants, axée sur le confort, la qualité et le style à des prix abordables. Fonctionne sur une plateforme e‑commerce et nécessite une communication efficace et segmentée pour différents profils clients. Améliorer la communication avec les clients, relancer les ventes inachevées, informer sur le statut des commandes et des paiements, et créer des campagnes ciblées pour des audiences spécifiques tout en évitant le spam et les messages génériques.

Utilisation d’automatismes configurés pour la récupération de paniers abandonnés, les mises à jour de livraison, les rappels de paiement en attente et la confirmation de commande. Segmentation des audiences par étiquettes pour des campagnes ciblant les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 informations automatiques sur l'expédition et le paiement

03 confirmation automatique de commande

04 comunicação segmentada e personalizada

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir une communication efficace et personnalisée pour différents profils de clients, récupérer des opportunités de vente, réduire le travail manuel dans la gestion des messages et éviter l'envoi de communications génériques pouvant être perçues comme du spam. Mettre en œuvre les automatisations de WPP Marketing pour les messages de relance de panier, les mises à jour d'expédition, les paiements en attente et la confirmation de commande, combinées à une segmentation par étiquettes pour des campagnes ciblées, afin de garantir des messages pertinents et opportuns.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60 · con média

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active · con média

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active · con média

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation récurrente

Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente

Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

l'automatisation envoie des messages aux clients ayant abandonné leur panier L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

met à jour les clients sur le statut d'expédition et de paiement Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

confirme les commandes automatiquement Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

utilise des étiquettes pour segmenter les audiences Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

évite l'envoi de messages génériques et de spam Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

organise des campagnes par profil de client Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

la segmentation augmente la pertinence de la communication

l'automatisation réduit l'effort manuel et les erreurs

tenir le client informé améliore l'expérience

les campagnes ciblées évitent l'usure de la marque

Explorez l'activation d'automatisations supplémentaires telles que les messages de bienvenue et les incitations à la première achat, développez l'utilisation de campagnes segmentées et intégrez de nouvelles fonctionnalités pour améliorer encore la personnalisation et la relation client.

Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?

WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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