prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations pour améliorer l'expérience client
Brazil Beauty Makeup utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clientes de cosmétiques brésiliens aux États-Unis.
Résumé : Aide à tenir les clients informés de leurs commandes, réduit le travail manuel de l'équipe support, évite les messages génériques et le spam, et organise les campagnes par segments pour un engagement plus élevé.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Brazil Beauty Makeup est une boutique en ligne aux États-Unis qui propose des cosmétiques, du maquillage, des soins de la peau, des parfums et des compléments de marques brésiliennes, s'adressant principalement aux consommateurs intéressés par les produits de beauté brésiliens. Améliorer la communication avec les clients en les tenant informés de leurs commandes et en offrant un support efficace en cas d'annulation, ainsi qu'en engageant des audiences segmentées pour des campagnes ciblées.
Utilise des automatisations pour envoyer des messages automatiques de mise à jour d’expédition et d’annulation de commande. Elle lance également des campagnes de masse avec segmentation par étiquettes qui classent les audiences en groupes tels que nouveaux clients, clients à risque, clients inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients, évitant ainsi les communications génériques et le spam.
01
Tient les clients informés des expéditions et des annulations
02
Évitez la communication générique et le spam
03
Organisez les campagnes par segments
04
Réduit le travail manuel de l'équipe
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Informer les clients de l’état des commandes et assurer un support réactif en cas d’annulation, tout en évitant des communications génériques susceptibles de provoquer du désintérêt ou d’être perçues comme du spam. Mettre en place des automatisations pour les mises à jour d’expédition et les annulations de commande, combinées à des campagnes segmentées qui envoient des messages adaptés à différents publics, garantissant une communication pertinente et efficace.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeMessages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation intensive
Utilisation récente : Commande annulée : utilisation ponctuelle
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.
01
Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
03
L'automatisation envoie des messages automatiques pour les mises à jour d'expédition et les annulations
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Les campagnes segmentées envoient des messages spécifiques à des publics distincts
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
05
L’intégration avec Wix maintient les données synchronisées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
06
Les étiquettes classent les clients en groupes pour la segmentation
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation évite la communication générique et augmente la pertinence
Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente
Informer les clients est essentiel pour leur satisfaction et leur fidélisation
L’intégration avec la plateforme e‑commerce est essentielle pour l’efficacité
Activez de nouvelles automatisations telles que la relance de panier abandonné et les incitations à la première commande pour augmenter l'engagement et la conversion, tout en continuant d'affiner la segmentation pour des campagnes encore plus personnalisées.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.