Automatisation intégrée pour une communication segmentée et efficace

Vânia Moda Íntima utiliza l'automatisation et la segmentation pour améliorer la communication et l'expérience d'achat en gros.

Mode et accessoires Automação Segmentation Recuperação de carrinho Confirmation de commande Mise à jour d'expédition

Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, augmentation de l’efficacité pour récupérer les paniers abandonnés, meilleur suivi des commandes par les clients et incitation aux avis après achat — renforçant la relation et la fidélisation.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Vente en gros spécialisée dans la lingerie féminine, proposant des lingeries, culottes, soutiens‑gorge, ensembles, bodies et nuisettes pour femmes et pour les boutiques de lingerie, avec des commandes à partir de R$ 200,00. Améliorer la communication avec les clientes, maintenir le flux d'informations sur les commandes, récupérer les ventes perdues et solliciter des avis pour améliorer l'expérience d'achat.

Utilisation d’automatisations pour la confirmation de commande, les mises à jour d’expédition, la récupération de panier abandonné, l’annulation de commande et les demandes d’avis, combinées à une segmentation par étiquettes pour éviter les communications génériques et le spam.

01 Récupération de paniers abandonnés

02 Confirmação automática de pedidos

03 Mise à jour d'expédition et suivi

04 Communication segmentée pour éviter le spam

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Garantir une communication client efficace et personnalisée, en évitant les messages génériques pouvant entraîner du désintérêt ou être perçus comme du spam, tout en tenant le client informé durant l'ensemble du processus d'achat et du service après-vente. Mise en place d'automatisations configurées pour différents moments du parcours client, combinées à une segmentation par étiquettes pour adresser des messages spécifiques à des publics distincts, améliorant l'expérience et l'engagement.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 60

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active · con média

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente

Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente

Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation récurrente

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

L'automatisation envoie des messages aux moments clés du cycle d'achat L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

La segmentation par étiquettes sépare les publics pour une communication personnalisée Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Les messages de confirmation, de mise à jour, de récupération et d'évaluation sont envoyés automatiquement Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Évite la communication générique et le spam grâce à auditoires segmentés Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Gardez les clients informés et engagés tout au long du parcours Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation est essentielle pour éviter les messages génériques et améliorer l'engagement

L'automatisation réduit le travail manuel et augmente l'efficacité opérationnelle

Une communication constante et personnalisée renforce la relation client

Demander un avis après-achat aide à améliorer l'expérience client

Évaluer l'activation de campagnes massives segmentées pour étendre la portée des communications promotionnelles et explorer de nouvelles automatisations pour l'engagement et le support client.

Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?

WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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