avise les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activeAutomatisation intégrée pour une communication segmentée et efficace
Vânia Moda Íntima utilise l’automatisation et la segmentation pour améliorer la communication et l’expérience d’achat en gros.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, augmentation de l'efficacité dans la récupération des paniers abandonnés, meilleur suivi des commandes par les clients et stimulation de l'évaluation post-achat, renforçant la relation et la fidélité.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Gros dans la mode intime féminine, offrant des lingeries, culottes, soutiens-gorge, ensembles, bodies et nuisettes pour femmes et magasins de mode intime, avec des commandes à partir de 200 R$. Améliorer la communication avec les clients, maintenir le flux d'informations sur les commandes, récupérer des ventes perdues et demander des évaluations pour améliorer l'expérience d'achat.
Utilisation d'automatisations pour la confirmation des commandes, la mise à jour de l'expédition, la récupération des paniers abandonnés, l'annulation de commande et la demande d'évaluation, combinées à une segmentation par étiquettes pour éviter la communication générique et le spam.
01
Récupération de paniers abandonnés
02
Confirmação automática de pedidos
03
Mise à jour de l'expédition et du suivi
04
Communication segmentée pour éviter le spam
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Garantir une communication efficace et personnalisée avec le client, en évitant les messages génériques qui peuvent susciter du désintérêt ou du spam, tout en maintenant le client informé tout au long du processus d'achat et après-vente. Mise en œuvre d'automatisations configurées pour différents moments du parcours client, associées à la segmentation par étiquettes pour cibler des messages spécifiques à différents publics, améliorant ainsi l'expérience et l'engagement.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
Demande d'évaluation après l'expérience d'achat
Temps configuré : 60reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé
Temps configuré : 60maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activeconfirmer automatiquement les commandes approuvées
Automatisation active · avec médiaSegmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente
Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente
Utilisation récente : Commande en cours d'expédition : utilisation récurrente
Comment cela fonctionne pour le client.
La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.
01
L'automatisation envoie des messages à des moments clés du cycle d'achat
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.
02
La segmentation par étiquettes sépare les publics pour une communication personnalisée
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
03
Les messages de confirmation, mise à jour, récupération et évaluation sont envoyés automatiquement
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
Évite la communication générique et le spam avec un public segmenté
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
05
Maintain clients informed and engaged throughout the journey
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter les messages génériques et améliorer l'engagement
L’automatisation réduit le travail manuel et augmente l’efficacité opérationnelle
Une communication constante et personnalisée renforce la relation avec les clients
Demander une évaluation post-achat aide à améliorer l'expérience du client
Évaluer l'activation de campagnes massives segmentées pour amplifier la portée des communications promotionnelles, ainsi que pour exploiter de nouvelles automatisations pour l'engagement et le support client.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.