relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Automatisation activeAutomatisation intégrée pour la récupération, la confirmation et la mise à jour des commandes
Kiracases utilise des automatisations pour récupérer les paniers, confirmer les commandes et informer des envois, avec segmentation pour éviter le spam.
Résumé : Aide à récupérer les opportunités de vente grâce à des messages ciblés, réduit le travail manuel dans la communication, informe les clients de l'état de leurs commandes et crée une cadence de communication qui renforce la relation client.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Kiracases by Pulso creativo est une boutique en ligne mexicaine spécialisée dans les coques holographiques d’anime pour smartphones iPhone, Samsung, Motorola et Xiaomi. Elle expédie dans tout le Mexique et offre des cadeaux tels que des porte-clés et des stickers. La cible est composée d’utilisateurs de ces smartphones et de fans d’anime à la recherche d’accessoires thématiques. Améliorer l’expérience client, augmenter le taux de conversion des ventes et tenir les acheteurs informés tout au long du processus d’achat et d’expédition, en évitant les communications génériques et le spam.
Le programme utilise des automatisations pour relancer les clients ayant abandonné leur panier, confirmer automatiquement les commandes approuvées et informer du statut de l'expédition avec suivi. La segmentation par étiquettes permet d'envoyer des messages spécifiques à des publics distincts, tels que les nouveaux clients, les acheteurs récents et les clients à risque.
01
récupère des opportunités de vente
02
réduit le travail manuel
03
tenez les clients informés
04
évite le spam grâce au ciblage
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Évitez une communication générique susceptible d'être perçue comme du spam en tenant les clients informés et engagés tout au long du cycle d'achat, de l'abandon du panier à la livraison du produit. Mettez en place des automatisations spécifiques pour la récupération de panier, la confirmation de commande et les mises à jour d'expédition, combinées à une segmentation par étiquettes pour adresser des messages pertinents à des publics distincts, garantissant une communication personnalisée et efficace.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
automatisation de récupération de panier abandonné
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
confirmation automatique des commandes approuvées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
mise à jour d'expédition avec suivi
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
segmentation par étiquettes pour des audiences distinctes
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
envoi de messages personnalisés en fonction du profil du client
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
la segmentation évite la communication générique et améliore l'engagement
l'automatisation intégrée réduit l'effort manuel
Tenir le client informé augmente la confiance et la satisfaction
la personnalisation est essentielle pour éviter le spam et améliorer les résultats
Évaluer l’activation d’automatisations supplémentaires, comme des messages de bienvenue pour les nouveaux clients, et étendre l’usage de la segmentation pour les campagnes promotionnelles afin de renforcer l’engagement et les achats répétés.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.