accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeAutomatisation et segmentation pour un engagement efficace des fans de football
Sette Sports utilise des automatisations et la segmentation pour personnaliser la communication et améliorer l'expérience client.
Résumé : Améliorez l'expérience client grâce à une communication pertinente et opportune, réduisez l'effort manuel des équipes, organisez efficacement les campagnes par segment et augmentez l'engagement des publics cibles.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Sette Sports est une boutique spécialisée dans la vente de maillots d'équipes de football du monde entier, avec personnalisation du nom et du numéro, destinée aux supporters et fans de football à la recherche de produits officiels et promotionnels. Assurer une communication personnalisée et efficace pour différents segments de clients, en les tenant informés des commandes, des expéditions et des nouveautés, tout en évitant les messages génériques et le spam.
Utilisation d'automatisations pour les messages de bienvenue, la confirmation de commande et les mises à jour d'expédition, combinée à une segmentation par étiquettes pour distinguer des publics tels que les nouveaux clients, les acheteurs récents et les clients inactifs, permettant des campagnes ciblées.
01
accueil automatisé des nouveaux clients
02
confirmation automatique de commande
03
atualização de envio e rastreamento
04
comunicação segmentada e personalizada
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Informer et engager les clients sans les submerger de messages génériques ou non pertinents, tout en réduisant le travail manuel de communication. Mise en place d'automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, confirmer les commandes et mettre à jour les informations d'expédition, associées à une segmentation permettant des campagnes ciblées sur des publics spécifiques.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
l'automatisation envoie des messages automatiques aux moments clés du parcours client
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
La segmentation utilise des étiquettes pour séparer les publics et cibler les campagnes
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
integração com plataforma de e-commerce permite atualização em tempo real
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
évite les messages génériques et le spam en ciblant des publics spécifiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
segmentação é fundamental para evitar comunicação genérica e aumentar relevância
automação reduz esforço manual e mantém clientes informados
l'intégration avec le e-commerce est essentielle pour la rapidité et la précision des messages
les programmes de communication doivent être adaptés aux différents profils de clients
Étendre l'utilisation de la segmentation pour les campagnes promotionnelles et de rachat, et explorer des fonctionnalités supplémentaires d'évaluation et de support pour approfondir la relation avec les clients.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.