Communication segmentée et automatisations qui améliorent l'expérience client d'Ezerdonline

Ezerdonline utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication, récupérer les paniers et informer les clients de mode masculine.

Mode et accessoires Automação Segmentation Commerce électronique WPP Marketing Recuperação de carrinho

Résumé : Redução do trabalho manual na comunicação, aumento da eficiência na recuperação de oportunidades de venda, manutenção dos clientes informados sobre seus pedidos e envio, criação de uma cadência de recompra e fortalecimento do relacionamento com o público-alvo por meio de mensagens segmentadas e relevantes.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Ezerdonline é uma loja online especializada em moda masculina, oferecendo produtos como ternos, camisas, camisetas, calças, jaquetas de couro, sapatos, bonés e acessórios. A empresa preza pelo atendimento ao cliente, oferecendo suporte para dúvidas sobre tamanhos, frete, troca e pagamento, além de frete gratuito para todo o Brasil. Melhorar a comunicação com os clientes, aumentar a taxa de conversão recuperando carrinhos abandonados, confirmar pedidos automaticamente, solicitar avaliações para aprimorar a reputação e incentivar a primeira compra, tudo isso com mensagens segmentadas para evitar comunicação genérica ou spam.

O programa utiliza automações configuradas para recepcionar novos clientes, avisar sobre cancelamentos, solicitar avaliações após a compra, recuperar carrinhos abandonados, incentivar a primeira compra, atualizar sobre envio e confirmar pedidos. As campanhas são segmentadas por etiquetas que classificam públicos como novos clientes, clientes em risco, inativos e compradores recentes, garantindo mensagens personalizadas e relevantes.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 confirmation automatique de commande

03 solicitação de avaliação pós-compra

04 accueil automatisé des nouveaux clients

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Manter uma comunicação eficaz e personalizada com diferentes perfis de clientes em um mercado competitivo de moda masculina online, evitando mensagens genéricas que possam ser percebidas como spam e garantindo que os clientes estejam sempre informados e engajados. Implementação das automações da WPP Marketing para criar uma cadência de mensagens segmentadas, que acompanham o cliente em cada etapa da jornada de compra, desde a recepção inicial até a solicitação de avaliação, com atualizações constantes sobre pedidos e recuperação de carrinhos abandonados.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à l'achat initial Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Heure configurée : 0

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Heure configurée : 0

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 7

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Heure configurée : 0

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Heure configurée : 0

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

automação envia mensagens personalizadas conforme o perfil do cliente L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

segmentation par étiquettes pour éviter les messages génériques Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

mensagens automáticas para etapas como boas-vindas, cancelamento, pedido, envio e avaliação Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

intégration avec la plateforme Wix pour la synchronisation des données Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

cadência de mensagens que acompanham toda a jornada de compra Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

la segmentation évite le spam et améliore l'engagement

l'automatisation réduit le travail manuel et les erreurs

mensagens oportunas aumentam a satisfação do cliente

intégration avec l'e-commerce facilite la gestion des communications

Expandir o uso de segmentações para novos perfis de clientes, ativar automações de recompra com cupom para estimular retornos, e explorar novas integrações para enriquecer ainda mais a experiência de compra e o suporte ao cliente.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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