accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Heure configurée : 0Communication segmentée et automatisations qui améliorent l'expérience client d'Ezerdonline
Ezerdonline utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication, récupérer les paniers et informer les clients de mode masculine.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, augmentation de l'efficacité dans la récupération des opportunités de vente, maintien des clients informés sur leurs commandes et expéditions, création d'une cadence de rachat et renforcement de la relation avec le public cible grâce à des messages segmentés et pertinents.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Ezerdonline est une boutique en ligne spécialisée dans la mode masculine, proposant des produits tels que costumes, chemises, t‑shirts, pantalons, blousons en cuir, chaussures, casquettes et accessoires. L'entreprise accorde de l'importance au service client, offrant un support pour les questions sur les tailles, la livraison, les échanges et le paiement, ainsi que la livraison gratuite dans tout le Brésil. Améliorer la communication avec les clients, augmenter le taux de conversion en récupérant les paniers abandonnés, confirmer les commandes automatiquement, demander des avis pour renforcer la réputation et encourager le premier achat — le tout avec des messages segmentés pour éviter une communication générique ou du spam.
Le programme utilise des automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, informer des annulations, demander des avis après l'achat, récupérer les paniers abandonnés, encourager le premier achat, fournir des mises à jour d'expédition et confirmer les commandes. Les campagnes sont segmentées par étiquettes qui classent les audiences en nouveaux clients, clients à risque, inactifs et acheteurs récents, garantissant des messages personnalisés et pertinents.
01
recuperação de carrinhos abandonados
02
confirmation automatique de commande
03
solicitação de avaliação pós-compra
04
accueil automatisé des nouveaux clients
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir une communication efficace et personnalisée avec différents profils de clients dans un marché en ligne compétitif de mode masculine, en évitant les messages génériques susceptibles d'être perçus comme du spam et en veillant à ce que les clients soient toujours informés et engagés. Mettre en œuvre les automatisations de WPP Marketing pour créer une cadence de messages segmentés accompagnant le client à chaque étape du parcours d'achat, de l'accueil initial à la demande d'avis, avec des mises à jour constantes sur les commandes et la récupération des paniers abandonnés.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Heure configurée : 0demande une évaluation après l'expérience d'achat
Heure configurée : 7relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt
Heure configurée : 0tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Heure configurée : 0Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
l'automatisation envoie des messages personnalisés en fonction du profil du client
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
segmentation par étiquettes pour éviter les messages génériques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
messages automatiques pour des étapes telles que accueil, annulation, commande, expédition et avis
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
intégration avec la plateforme Wix pour la synchronisation des données
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
rythme de messages qui accompagne tout le parcours d'achat
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
la segmentation évite le spam et améliore l'engagement
l'automatisation réduit le travail manuel et les erreurs
des messages envoyés au bon moment augmentent la satisfaction client
intégration avec l'e-commerce facilite la gestion des communications
Étendre l'utilisation des segmentations à de nouveaux profils clients, activer des automatismes de rachat avec coupon pour encourager les retours, et explorer de nouvelles intégrations afin d'enrichir davantage l'expérience d'achat et le support client.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.