relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60Tekmi Cosméticos renforce la communication segmentée et les automatisations pour une meilleure expérience client
Tekmi Cosméticos utilise des automatisations et la segmentation pour récupérer les paniers, encourager les achats et informer les clients.
Résumé : La solution aide à récupérer des opportunités de vente, réduit le travail manuel de communication, tient les clients informés et crée une cadence d'achat récurrent organisée, même lorsque la boutique est fermée aux ventes directes.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Tekmi Cosméticos est une boutique spécialisée dans la beauté et les cosmétiques qui a actuellement sa boutique en ligne fermée pour les ventes directes, proposant un support via Instagram et téléphone. L’entreprise commercialise des produits de soin personnel et cherche à maintenir la relation avec ses clients même sans activité e‑commerce active. Informer les clients, récupérer des opportunités de vente, encourager le premier achat et assurer une communication efficace et segmentée pour différents publics.
Utilisation d’automatisations configurées pour la récupération de paniers abandonnés, l’incitation au premier achat, la mise à jour des informations d’expédition, le rappel de paiements en attente et la confirmation automatique des commandes. Les campagnes en masse sont envoyées avec une segmentation par étiquettes pour éviter une communication générique, en ciblant des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les clients inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
01
Récupération des opportunités de vente
02
Redução do trabalho manual
03
Maintenance signalée par le client
04
Comunicação segmentada e relevante
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir la relation et l'engagement des clients lorsque la boutique en ligne est fermée, en évitant les opportunités perdues et les communications génériques susceptibles d'éloigner les clients. Mise en place d'automatisations marketing de WPP Marketing pour la récupération de panier, les incitations à l'achat, les mises à jour de livraison, les rappels et confirmations de paiement, combinées à des campagnes de masse ciblées par étiquettes pour des audiences spécifiques, garantissant une communication pertinente et efficace.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt
Automatisation activetient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activerappelle aux clients les commandes encore impayées
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeMessages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.
01
Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
03
L'automatisation de récupération de panier abandonné envoie des messages aux clients qui n'ont pas finalisé leur achat
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Incitatif à la première achat stimule les clients au moment de l'intérêt
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Les mises à jour automatiques tiennent les clients informés de l'expédition et du suivi
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
06
Les rappels de paiement en attente renforcent les commandes impayées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
07
La confirmation automatique des commandes approuvées renforce la confiance
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
08
Les campagnes de masse ciblées par étiquettes évitent la communication générique et le spam
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
Étapes suivantes de la configuration.
Le ciblage détaillé améliore la pertinence des messages
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Maintenir une communication active est crucial même lorsque la boutique est fermée
L’intégration à la plateforme e‑commerce facilite la gestion
Étendre l'utilisation des segments à de nouveaux publics et explorer des intégrations supplémentaires pour enrichir l'expérience client et favoriser de futures réouvertures du magasin.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.