accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations qui renforcent la relation avec les clients d'impression 3D
Falcon 3D utilise des automatisations et la segmentation pour informer, confirmer les commandes et accueillir les clients, en évitant le spam.
Résumé : Falcon 3D a amélioré ses relations clients en les tenant informés et engagés tout au long du parcours d'achat, tout en réduisant l'effort manuel de l'équipe et en évitant des communications génériques susceptibles d'impacter négativement l'expérience client.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Falcon 3D est une entreprise qui vend des filaments PLA et PETG pour impression 3D, axée sur l'offre de produits de haute qualité pour les hobbyistes et les professionnels. La boutique en ligne utilise la plateforme Nuvemshop et cherchait à améliorer la communication avec ses clients pour garantir une expérience d'achat plus fluide et personnalisée. Automatiser la communication avec les clients pour accueillir les nouveaux acheteurs, confirmer les commandes et informer de l'expédition, ainsi que segmenter le public pour éviter les messages génériques et accroître la pertinence des campagnes.
Des automatisations ont été configurées pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, des confirmations automatiques des commandes approuvées et des mises à jour sur l'expédition et le suivi des produits. La segmentation est effectuée à l'aide d'étiquettes qui classent les clients en groupes spécifiques, garantissant que les campagnes soient ciblées et pertinentes.
01
Accueil automatisé des nouveaux clients
02
Confirmation automatique de commande
03
Mise à jour automatique du statut d'expédition
04
Segmentation pour campagnes ciblées
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Assurer une communication efficace et personnalisée avec les clients d'impression 3D, en évitant les messages génériques pouvant être perçus comme du spam, et tenir les clients informés de leurs commandes et envois sans augmenter le travail manuel de l'équipe. Mise en place des automatisations de bienvenue, de confirmation de commande et de mise à jour d'expédition via WPP Marketing, avec segmentation par étiquettes pour envoyer des campagnes ciblées à des publics spécifiques, tels que les nouveaux clients et les acheteurs récents.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L'automatisation envoie un message de bienvenue aux nouveaux clients
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
Confirmation automatique des commandes approuvées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Mise à jour automatique sur l'expédition et le suivi
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Segmentation par étiquettes pour envoyer des campagnes spécifiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Les campagnes ciblées évitent les messages génériques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
Automatisation intégrée à l'e‑commerce optimise la communication
La segmentation augmente la pertinence des messages
La communication personnalisée renforce la relation
La réduction des efforts manuels améliore l'efficacité opérationnelle
Étendre l'utilisation de la segmentation pour inclure les publics à risque et inactifs, ainsi que mettre en place des campagnes de rachat et d'avis afin de renforcer davantage la fidélisation et l'engagement des clients.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.