Communication segmentée et automatisations qui renforcent la connexion avec les clients de streetwear

Aura Siete utilise WPP Marketing pour des automatisations et des campagnes segmentées, améliorant la relation avec les clients de mode urbaine.

Mode et accessoires Automação Segmentation Campagnes de masse Recuperação de carrinho Repurchase

Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication avec les clients, augmentation de l'efficacité des campagnes grâce à la segmentation, information des clients sur leurs commandes et création d'une cadence de rachat qui renforce la relation et la fidélité à la marque.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Aura Siete est une marque internationale située à l’intersection du streetwear et du design, proposant des vêtements et accessoires au style urbain et contemporain. Sa cible est constituée de jeunes adultes et de consommateurs intéressés par la mode urbaine, à la recherche de pièces exclusives et d’une forte identité. Améliorer la relation client grâce à une communication personnalisée, automatiser les processus après-vente et encourager les achats répétés tout en maintenant les clients informés et engagés envers la marque.

Utilisation d’automatisations pour les messages de récupération de panier abandonné, la confirmation et la mise à jour des commandes, la demande d’avis après-vente et l’incitation à l’achat répété avec des coupons. Les campagnes de masse sont segmentées par étiquettes identifiant des audiences telles que nouveaux clients, clients inactifs et acheteurs récents, évitant une communication générique et le spam.

01 Automatisation des messages pour les étapes clés du parcours client

02 Ciblage précis pour éviter une communication générique

03 Récupération de panier abandonné

04 Confirmation et mise à jour automatique des commandes

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Assurer une communication efficace et personnalisée avec différents profils de clients en évitant les messages génériques et en augmentant l’engagement, tout en automatisant les processus pour réduire le travail manuel et améliorer l’expérience d’achat. Mise en œuvre des automatisations de WPP Marketing pour la relance de panier, la confirmation et la mise à jour des commandes, la demande d’avis et la relance à l’achat avec coupon, ainsi que l’utilisation de campagnes segmentées envoyant des messages spécifiques à des audiences distinctes, en maintenant une communication pertinente et opportune.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Nouvel achat avec coupon Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 7

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 15

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Messages en masse : usage intensif

Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente

Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation récurrente

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Identification et segmentation des audiences par étiquettes La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Envoi de campagnes massives ciblées à des groupes spécifiques La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Automatisation de messages pour la récupération de panier et la confirmation de commande Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Demande automatique d’avis après l’achat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Envoi de coupons pour encourager la ré-achat Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Mises à jour automatiques au client sur le statut de la commande et de l'expédition Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora a relevância das mensagens

L'automatisation réduit le travail manuel et augmente l'efficacité opérationnelle

Des messages opportuns renforcent la relation client

L’intégration avec la plateforme e‑commerce est essentielle pour les mises à jour en temps réel

Étendre l'utilisation des automatisations à de nouveaux types de messages, améliorer encore la segmentation basée sur le comportement d'achat et explorer des intégrations supplémentaires pour enrichir l'expérience client et accroître l'engagement.

Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?

WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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