accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations qui renforcent l'expérience client
Benchy utilise l'automatisation et la segmentation pour améliorer la communication et fidéliser les clients sur une marketplace de jouets.
Résumé : La solution aide à récupérer des opportunités de vente, réduit le travail manuel de l'équipe, maintient les clients informés sur leurs commandes et crée une cadence organisée de communication segmentée, renforçant la fidélisation.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Benchy est une boutique en ligne argentine qui propose un catalogue varié de jouets, jeux et hobbies, répondant à des publics tels que les enfants, les adolescents, les collectionneurs et les passionnés de loisirs. Le site est une plateforme de commerce électronique axée sur le divertissement et les loisirs. Améliorer l'expérience client par le biais d'une communication automatique et segmentée, en tenant les clients informés et engagés, en évitant les messages génériques et le spam.
Utilise des automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, confirmer automatiquement les commandes et mettre à jour sur l'expédition et le suivi des produits. De plus, adopte une segmentation par étiquettes pour envoyer des campagnes spécifiques à différents publics, tels que les nouveaux clients, ceux à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.
01
Réception automatique des nouveaux clients
02
Confirmação automática de pedidos
03
Mise à jour automatique de l'expédition et du suivi
04
Communication segmentée pour éviter le spam
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Maintenir une relation efficace et personnalisée avec des clients variés dans une marketplace avec un catalogue étendu, en évitant la communication générique et la surcharge de messages. Mise en œuvre d'automatisations pour des messages clés (bienvenue, confirmation de commande, mise à jour d'expédition) et utilisation de la segmentation par étiquettes pour cibler des campagnes spécifiques, garantissant pertinence et engagement.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activeconfirmer automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.
01
L'automatisation envoie des messages automatiques à des moments clés du parcours client
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.
02
La segmentation par étiquettes identifie différents publics pour des campagnes spécifiques
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
03
L'intégration avec la plateforme de commerce électronique maintient les données à jour pour les automatisations
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
Les campagnes sont ciblées vers des publics segmentés, évitant la communication générique
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
L'automatisation intégrée au commerce électronique optimise la communication et l'opération
La segmentation est essentielle pour éviter le spam et augmenter la pertinence des messages
Les messages automatiques à des moments stratégiques améliorent l'expérience client
La réduction du travail manuel libère l'équipe pour se concentrer sur d'autres demandes
Étendre l'utilisation de la segmentation pour les campagnes de réachat et d'évaluation, ainsi qu'intégrer de nouvelles fonctionnalités de support pour améliorer encore l'expérience client.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.