accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations qui renforcent l'expérience client
Benchy utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et fidéliser les clients sur une place de marché de jouets.
Résumé : La solution aide à récupérer les opportunités de vente, réduit le travail manuel de l'équipe, tient les clients informés de leurs commandes et crée une cadence organisée de communication segmentée, renforçant la fidélisation.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Benchy est une boutique en ligne argentine qui propose un catalogue varié de jouets, jeux et loisirs, s’adressant à des publics tels que les enfants, les adolescents, les collectionneurs et les passionnés de hobbies. Le site est une plateforme de commerce électronique axée sur le divertissement et les loisirs. Améliorer l’expérience client grâce à une communication automatisée et segmentée, en tenant les clients informés et engagés tout en évitant les messages génériques et le spam.
Utilise des automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, confirmer automatiquement les commandes et fournir des mises à jour sur l'expédition et le suivi des produits. De plus, elle adopte une segmentation par étiquettes pour envoyer des campagnes ciblées à différents publics, tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les clients inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
01
Accueil automatique des nouveaux clients
02
Confirmação automática de pedidos
03
Mise à jour automatique d'expédition et de suivi
04
Communication segmentée pour éviter le spam
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir une relation efficace et personnalisée avec des clients variés sur une marketplace au catalogue étendu, en évitant les communications génériques et la surcharge de messages. Mettre en place des automatisations pour les messages clés (accueil, confirmation de commande, mise à jour d'expédition) et utiliser la segmentation par étiquettes pour cibler des campagnes spécifiques, en garantissant pertinence et engagement.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L’automatisation envoie des messages automatiques aux moments clés du parcours client
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
La segmentation par étiquettes identifie différents publics pour des campagnes spécifiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
L’intégration avec la plateforme e‑commerce maintient les données à jour pour les automatisations
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Les campagnes sont ciblées sur des publics segmentés, évitant une communication générique
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
L’automatisation intégrée au e‑commerce optimise la communication et les opérations
La segmentation est essentielle pour éviter le spam et augmenter la pertinence des messages
Les messages automatisés à des moments stratégiques améliorent l’expérience client
La réduction du travail manuel permet à l’équipe de se concentrer sur d’autres tâches
Étendre l'utilisation de la segmentation aux campagnes de rachat et d'évaluation, et intégrer de nouvelles fonctionnalités de support pour améliorer encore l'expérience client.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.