accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée pour des clients divers dans une place de marché multimarque
Loja Varejo Lar utiliza des automatisations et la segmentation pour personnaliser la communication et améliorer l'expérience client.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, augmentation de la pertinence des messages envoyés, maintien du client informé sur les commandes et les expéditions, ainsi que création d'une cadence pour le rachat et la fidélisation.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Loja Varejo Lar est une place de marché en ligne proposant une large gamme de produits pour la maison, notamment des jouets, des ustensiles, des outils, de la décoration, des meubles et des produits pour animaux. Le site met en avant la livraison gratuite, les options de paiement en plusieurs fois et la remise via PIX comme avantages concurrentiels. Améliorez l'expérience client grâce à une communication personnalisée et automatisée, en maintenant le client informé et engagé tout au long du parcours d'achat.
Des automatisations sont utilisées pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, des confirmations automatiques des commandes approuvées et des mises à jour concernant l'expédition et le suivi des produits. La segmentation est appliquée pour envoyer des campagnes ciblées à des publics distincts, évitant ainsi des communications génériques ou le spam.
01
Automatisation des messages pour les accueils, confirmations et mises à jour de commande
02
Segmentation pour éviter les communications génériques et le spam
03
Mantenir le client informé et engagé
04
Redução do trabalho manual
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Gérez la communication efficacement sur une place de marché avec plusieurs catégories et des publics divers, en évitant les messages génériques susceptibles de provoquer du désintérêt ou du spam. Mettez en place des automatisations intelligentes et une segmentation détaillée via WPP Marketing, qui organise les campagnes par profil client et tient les audiences informées avec des messages pertinents et opportuns.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L'automatisation envoie des messages automatiques aux nouveaux clients, des confirmations de commande et des mises à jour d'expédition
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
La segmentation sépare des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les clients inactifs et les acheteurs récents
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Les campagnes sont ciblées sur des audiences spécifiques, évitant les messages génériques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Intégration avec la plateforme e‑commerce permet des mises à jour en temps réel
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour une communication efficace sur les places de marché multi-marques
L'automatisation réduit les efforts manuels et améliore l'expérience client
Tenir le client informé tout au long de son parcours renforce la relation et encourage les réachats
Étendre l’utilisation des segmentations pour les campagnes promotionnelles saisonnières et explorer des intégrations supplémentaires afin d’enrichir l’expérience client et d’accroître l’engagement.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.