accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée pour différents clients dans une marketplace multimarques
La boutique de détail Lar utilise l'automatisation et la segmentation pour personnaliser la communication et améliorer l'expérience client.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, augmentation de la pertinence des messages envoyés, maintien du client informé sur les commandes et expéditions, ainsi que création d'une database pour le réachat et la fidélisation.
Une ressource connectée au flux réel du client.
Les Magasins Varejo Lar sont une marketplace en ligne proposant une large gamme de produits pour la maison, incluant jouets, ustensiles domestiques, outils, décoration, meubles et produits pour animaux. Le site met en avant la livraison gratuite, des options de paiement en plusieurs fois et la remise via PIX comme avantages compétitifs. Améliorer l'expérience client à travers une communication personnalisée et automatisée, en tenant le client informé et engagé tout au long de l'achat.
Des automatismes sont utilisés pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, des confirmations automatiques de commandes approuvées et des mises à jour sur l'expédition et le suivi des produits. La segmentation est appliquée pour envoyer des campagnes spécifiques à différents publics, évitant la communication générique ou le spam.
01
Automatisation des messages de bienvenue, de confirmation et de mise à jour des commandes
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Segmentation pour éviter la communication générique et le spam
03
Maintien du client informé et engagé
04
Redução do trabalho manual
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Gérer la communication efficacement dans une marketplace avec plusieurs catégories et différents publics, en évitant les messages génériques qui pourraient susciter du désintérêt ou du spam. Mise en place d'automatismes intelligents et segmentation détaillée via WPP Marketing, qui organise les campagnes par profil client et maintient le public informé avec des messages pertinents et opportuns.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activeconfirmer automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.
01
L'automatisation envoie des messages automatiques pour les nouveaux clients, la confirmation de commandes et les mises à jour d'expédition
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.
02
La segmentation différencie les publics comme les nouveaux clients, en risque, inactifs et acheteurs récents
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
03
Les campagnes sont ciblées pour des publics spécifiques en évitant les messages génériques
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
L'intégration avec une plateforme de commerce électronique permet des mises à jour en temps réel
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour une communication efficace sur les marketplaces multimarques
L'automatisation réduit l'effort manuel et améliore l'expérience client
Informer le client tout au long du parcours renforce la relation et encourage la réachat
Étendre l'utilisation de la segmentation pour les campagnes promotionnelles saisonnières et explorer des intégrations supplémentaires pour enrichir l'expérience du client et augmenter l'engagement.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.