prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activeAutomatisation intégrée qui tient les clients informés et organise des campagnes ciblées
Infinity Sunglasses utilise des automatisations pour une communication efficace et une segmentation pour des campagnes personnalisées.
Résumé : Aide à tenir les clients informés de leurs commandes, réduit le travail manuel de l'équipe, évite les communications génériques et le spam, et organise les campagnes par segments spécifiques pour un meilleur engagement.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Infinity Sunglasses est une boutique en ligne spécialisée dans les lunettes de soleil qui apporte confiance grâce à des produits équipés de verres UV400, destinée aux hommes et aux femmes recherchant mode et protection solaire. Elle fonctionne via une plateforme e‑commerce avec promotions et facilités de paiement. Informer les clients pendant le processus d'achat et après‑vente, éviter les communications génériques, réduire le travail manuel et organiser des campagnes ciblées pour différents segments du public.
Automatisation active pour la confirmation de commande, la mise à jour d'expédition, le rappel de paiement en attente et l'avis d'annulation, combinée à une segmentation par tags pour cibler des campagnes spécifiques vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque et les acheteurs récents.
01
Communication automatisée et efficace
02
Segmentation pour éviter les messages génériques et le spam
03
Redução do trabalho manual
04
Client informé de la maintenance du statut de la commande
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Veiller à ce que les clients reçoivent des informations pertinentes au bon moment, en évitant une communication générique pouvant provoquer du désintérêt ou du spam, tout en réduisant le travail manuel de l'équipe. Mettre en place des automatisations pour les principales étapes du cycle d'achat et après-vente, avec segmentation de l'audience via des étiquettes pour des campagnes ciblées, garantissant une communication personnalisée et efficace.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activerappelle aux clients les commandes encore impayées
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
Automatisation active pour confirmation de commande, mise à jour d'expédition, rappel de paiement et avis d'annulation
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Intégration avec une plateforme e‑commerce pour la mise à jour automatique des statuts
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation évite la communication générique et augmente la pertinence des messages
L'automatisation réduit le travail manuel et améliore l'expérience client
Une communication claire et en temps utile renforce la relation avec le consommateur
Évaluer l'activation d'automatisations supplémentaires telles que messages de bienvenue, incitations à la première commande et relances d'achat, et mettre en place des demandes d'avis pour renforcer la relation client.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.