relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60Communication segmentée et automatisation pour une meilleure expérience d'achat
Ravinee’s Collection utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clients et optimiser les ventes en ligne.
Résumé : Aide à récupérer des opportunités de vente, réduit le travail manuel de l'équipe, informe les clients sur leurs commandes et crée une communication plus pertinente et segmentée.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Ravinee’s Collection est une boutique en ligne basée à Trinité-et-Tobago proposant une large gamme d'articles essentiels pour la maison, notamment de la vaisselle, des produits de nettoyage, des articles de cuisine, de blanchisserie, de l'électronique et des solutions d'organisation. Le site est construit sur la plateforme Wix et propose des promotions et la livraison gratuite au‑delà d'un certain montant. Améliorer l'expérience d'achat, récupérer les ventes abandonnées et tenir les clients informés tout au long du processus d'achat et de livraison.
Utilisez des automatisations pour relancer les clients ayant abandonné leur panier, confirmer automatiquement les commandes et informer le client sur l'expédition et le suivi. De plus, segmentation par étiquettes pour envoyer des messages spécifiques à différents publics, en évitant les communications génériques et le spam.
01
Relance des ventes pour panier abandonné
02
Confirmação automática de pedidos
03
Mises à jour continues sur l'expédition et le suivi
04
Communication segmentée et personnalisée
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenez les clients engagés et informés tout au long du parcours d'achat, récupérez les opportunités de vente perdues à cause d'abandons de panier et évitez des communications génériques susceptibles d'être perçues comme du spam. Configurez des automatisations actives pour la récupération de panier abandonné, la confirmation de commande et la mise à jour d'expédition, combinées à une segmentation intelligente permettant d'envoyer des messages personnalisés à des publics spécifiques.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente
Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation récurrente
Utilisation récente : Panier abandonné : usage ponctuel
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L'automatisation détecte les paniers abandonnés et envoie des messages pour inciter à finaliser l'achat
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
Les commandes approuvées sont automatiquement confirmées par message
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Les clients reçoivent des mises à jour sur le statut de l'expédition et le suivi
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
La segmentation par étiquettes permet des campagnes ciblées pour différents profils de clients
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
L'automatisation intégrée réduit le travail manuel et améliore l'expérience client
La segmentation évite une communication générique et augmente la pertinence des messages
Tenir le client informé tout au long du processus renforce la confiance et la relation
Évaluer l'activation de nouvelles automatisations, telles que des messages de bienvenue pour les nouveaux clients, et étendre l'utilisation de campagnes segmentées pour renforcer davantage la relation avec différents profils de clients.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.