reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé
Temps configuré : 60Communication segmentée et automatisation pour une meilleure expérience d'achat
La collection Ravinee utilise des automatisations et une segmentation pour engager les clients et optimiser les ventes en ligne.
Résumé : Aide à récupérer les opportunités de vente, réduit le travail manuel de l'équipe, maintient les clients informés sur leurs commandes et crée une communication plus pertinente et segmentée.
Une ressource connectée au flux réel du client.
La collection Ravinee est une boutique en ligne basée à Trinidad and Tobago qui offre une large gamme de produits essentiels pour la maison, y compris ustensiles ménagers, produits de nettoyage, cuisine, blanchisserie, électronique et organisation. Le site est construit sur la plateforme Wix et propose des promotions et une livraison gratuite au-dessus d’un certain montant. Améliorer l’expérience d’achat, récupérer les ventes non finalisées et tenir les clients informés tout au long du processus d’achat et de livraison.
Utilisation d'automatisations pour récupérer les clients ayant abandonné leur panier, confirmer automatiquement les commandes et mettre à jour le client sur l'expédition et le suivi. De plus, segmentation par étiquettes pour envoyer des messages spécifiques à différents publics, évitant ainsi la communication générique et le spam.
01
Récupération des ventes par abandon de panier
02
Confirmação automática de pedidos
03
Mise à jour continue sur l'expédition et le suivi
04
Communication segmentée et personnalisée
Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.
Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.
Maintenir les clients engagés et informés tout au long du parcours d'achat, récupérer les opportunités de vente perdues par abandon de panier et éviter une communication générique perçue comme du spam. Configuration d'automatisations actives pour la récupération de panier abandonné, la confirmation de commande et la mise à jour d'expédition, combinées à une segmentation intelligente permettant d’envoyer des messages personnalisés à des publics spécifiques.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.
maintenir le client informé de l'expédition et du suivi
Automatisation activeconfirmer automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Commande Payée : utilisation récurrente
Utilisation récente : Commande en cours d'expédition : utilisation récurrente
Utilisation récente : Panier abandonné : utilisation ponctuelle
Comment cela fonctionne pour le client.
La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.
01
L'automatisation identifie les paniers abandonnés et envoie des messages pour encourager la finalisation de l'achat
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.
02
Les commandes approuvées sont automatiquement confirmées par message
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
03
Les clients reçoivent des mises à jour sur le statut de l'expédition et le suivi
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
04
La segmentation par étiquettes permet des campagnes ciblées pour différents profils de clients
L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.
Prochains étapes de la configuration.
L'automatisation intégrée réduit l'effort manuel et améliore l’expérience client
La segmentation évite la communication générique et augmente la pertinence des messages
Maintenir le client informé tout au long du processus renforce la confiance et la relation
Évaluer l'activation de nouvelles automatisations, telles que les messages de bienvenue pour les nouveaux clients, et étendre l'utilisation de campagnes segmentées pour renforcer encore davantage la relation avec différents profils de clients.
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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.