prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activeCommunication segmentée qui optimise l'expérience client Azuya
Azuya utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la relation avec les clients de soins anti-âge.
Résumé : Aide à récupérer les opportunités de vente, tient les clients informés de leurs commandes, crée une cadence de rachat et réduit le travail manuel de l’équipe marketing.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Azuya est une marque argentine de soins de la peau proposant des produits faciaux anti-âge fondés sur la science, destinée aux consommateurs intéressés par le soin de la peau et la prévention du vieillissement. Améliorer la relation client, augmenter la recuperación des paniers abandonnés, encourager les achats répétés et tenir les clients informés du statut des commandes.
Utilise des automatisations configurées pour la récupération de panier abandonné, l'avis d'annulation de commande, le rappel de paiement en attente et l'incitation à la recompra avec coupon. Les campagnes sont segmentées par étiquettes qui classent les audiences en nouveaux clients, à risque, inactifs et acheteurs récents, évitant ainsi les communications génériques ou le spam.
01
Récupération de paniers abandonnés
02
Communication segmentée et personnalisée
03
Incitation à la ré-achat avec coupons
04
Avis de résiliation automatique de commande
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Assurer une communication personnalisée pour différents profils de clients sans générer de spam, tout en récupérant les ventes perdues liées aux paniers abandonnés et en tenant les clients informés de leurs commandes. Mise en place d'automatisations WPP Marketing intégrées à l'e-commerce qui envoient des messages segmentés et opportunes, organisant les campagnes par audience et automatisant les processus de relance et de rachat.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 30réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour
Heure configurée : 30rappelle aux clients les commandes encore impayées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Récupération de panier : utilisation récurrente
Utilisation récente : Commande terminée : utilisation ponctuelle
Utilisation récente : Commande annulée : utilisation ponctuelle
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L'automatisation envoie des messages segmentés selon le profil du client
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
L’intégration avec l’ecommerce permet l’envoi automatique au moment optimal
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Les campagnes évitent le spam en ciblant des audiences spécifiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Les messages de rachat sont envoyés avec une incitation par coupon
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Les notifications automatiques informent les clients de l'état de leur commande
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation augmente la pertinence des messages et évite une communication générique
L'automatisation réduit l'effort manuel et améliore l'efficacité opérationnelle
Des messages opportuns aident à récupérer les ventes perdues
Les incitations à la recompra créent une cadence pour la fidélisation
Étendre l'utilisation de la segmentation pour de nouvelles campagnes promotionnelles et explorer des automatisations supplémentaires pour le support et l'évaluation des produits.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.