Automatisation et segmentation pour un engagement efficace dans la mode grande taille

Syes utilise des automatisations et la segmentation pour communiquer la mode inclusive sans spam, en tenant les clients informés et en encourageant les achats répétés.

Mode et accessoires Automação Segmentation Campagnes de masse Recuperação de carrinho Repurchase

Résumé : Améliore la communication avec les clients, récupère les opportunités de vente en relançant les paniers abandonnés, réduit le travail manuel de gestion des messages, tient le client informé du statut des commandes et des paiements, et stimule les achats répétés grâce à des campagnes segmentées.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Syes est une marque de mode jeunesse qui propose des vêtements modernes dans une large gamme de tailles, axée sur les femmes cherchant de la mode en tailles réelles, du 48 au 62. La marque s'adresse à un créneau spécifique de mode inclusive, avec un public majoritairement féminin et jeune. Éviter les communications génériques et le spam, tenir les clientes informées des commandes et paiements, récupérer les paniers abandonnés, encourager le premier achat et favoriser la réachat avec des coupons.

Utilisation d’automatisations configurées pour les messages d’annulation, les demandes d’avis, la récupération de panier abandonné, l’incitation à la première commande, la relance d’achat avec coupon, les mises à jour d’expédition, les rappels de paiement en attente et la confirmation de commande. Les campagnes massives sont segmentées par étiquettes définissant des audiences telles que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients.

01 Évitez la communication générique et le spam

02 Mantém clientes informados sobre status de pedidos e pagamentos

03 Recupera carrinhos abandonados

04 Encourager le premier achat

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

S'adresser à un public spécifique de mode inclusive avec une communication pertinente, éviter les messages génériques qui peuvent repousser les clients, et maintenir l'engagement à chaque étape du parcours d'achat. Mettre en œuvre diverses automatisations de WPP Marketing pour couvrir toutes les phases du parcours client, combinées à des campagnes ciblées qui utilisent des étiquettes pour envoyer des messages destinés à des publics distincts, garantissant la pertinence et évitant le spam.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Annulation de commande Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incitation à l'achat initial Nouvel achat avec coupon Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active · con média

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 7 · con média

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 1440 · con média

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active · con média

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 60 · con média

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active · con média

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation intensive

Utilisation récente : Panier créé : utilisation intensive

Utilisation récente : Commande payée : usage intensif

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Automatisation de messages automatiques en plusieurs étapes du parcours client Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Segmentation par étiquettes pour l'envoi de campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Utilisation intensive de messages pour les mises à jour, la récupération et l'engagement Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Intégration avec une plateforme e‑commerce pour des données en temps réel Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

Un ciblage précis augmente la pertinence des messages

L'automatisation réduit le travail manuel et améliore l'expérience client

La communication personnalisée est essentielle pour des publics spécifiques comme la mode inclusive

Les campagnes ciblées évitent l'usure de la marque due au spam

Renforcer davantage la segmentation et la personnalisation des campagnes, explorer de nouvelles automatisations pour le support et la fidélisation, et analyser en continu le comportement des audiences afin d’ajuster les stratégies de communication.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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