Communications segmentées et automatisations qui apportent de la valeur à chaque client

Boutique de lingerie qui utilise des automatisations et la segmentation pour personnaliser le service et tenir les clientes informées.

Mode et accessoires Automação Segmentation Campagnes de masse WPP Marketing E‑commerce

Résumé : Aide à récupérer les opportunités de vente, tient les clients informés de leurs commandes, crée une cadence de rachat et organise des campagnes marketing segmentées, optimisant la relation et réduisant le travail manuel.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Essence Moda Íntima est une boutique en ligne spécialisée dans la lingerie, proposant des produits tels que baby dolls, ensembles en dentelle, pyjamas et accessoires, avec un service personnalisé et livraison dans tout le Brésil. L'objectif est de servir les femmes consommatrices de mode intime qui achètent en ligne. Améliorer la relation client grâce à une communication personnalisée en automatisant les contacts aux moments clés du parcours d'achat et en segmentant les campagnes pour des publics spécifiques.

Utilise des automatisations configurées pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, la confirmation automatique des commandes approuvées et des mises à jour sur l'expédition et le suivi. De plus, elle lance des campagnes de masse segmentées par étiquettes identifiant des groupes tels que nouveaux clients, à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients, évitant les communications génériques et le spam.

01 Communication personnalisée

02 Automatisation des messages clés

03 Ciblage d'audience pour campagnes de masse

04 Redução do trabalho manual

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir les clients informés et engagés sans les submerger de messages génériques, en veillant à ce que chaque communication soit pertinente par rapport au profil et au moment du client. Mise en place d'automatisations pour les messages clés du parcours client et de campagnes segmentées utilisant des étiquettes pour adresser des communications spécifiques à des groupes distincts, favorisant une expérience personnalisée.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Automação de boas-vindas para novos clientes Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Confirmação automática de pedidos aprovados Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Campagnes de masse segmentées par étiquettes d’audience La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Envoi de messages ciblés à des groupes tels que nouveaux clients, clients à risque, clients inactifs et meilleurs clients Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

L'automatisation accélère le support et tient les clients informés

Les campagnes segmentées augmentent l'engagement

La personnalisation est la clé du succès dans le e‑commerce de lingerie

Étendre les automatisations pour inclure des messages de rachat et d'avis, et intégrer un support automatisé afin d'améliorer encore l'expérience client.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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