tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeAutomatisation et segmentation pour tenir les clients informés et engagés
Orion Relojes utilise l'automatisation pour les mises à jour d'expédition et la segmentation pour des campagnes personnalisées, évitant le spam et améliorant la communication.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication avec les clients, augmentation de la satisfaction en tenant les clients informés, organisation des campagnes par segments spécifiques et création d'une cadence efficace pour les achats répétés.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Boutique en ligne spécialisée dans les montres et accessoires tels que bracelets, chaînes, boucles d'oreilles et étuis, destinée aux consommateurs intéressés par la mode et les accessoires. Le site propose le suivi des commandes et la livraison gratuite au-dessus d'un certain montant. Informer les clients de l'état de leurs commandes et envoyer des campagnes segmentées à différents publics, en évitant les communications génériques et le spam.
Utilisation de l’automatisation pour envoyer des mises à jour automatiques sur l’expédition et le suivi des commandes, ainsi que la segmentation par étiquettes pour distinguer des audiences telles que nouveaux clients, clients à risque, clients inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients, permettant des campagnes ciblées.
01
tient les clients informés sur l'expédition et le suivi
02
evita comunicação genérica e spam
03
organiza campanhas por segmentos
04
reduz trabalho manual na comunicação
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Garantir que les clients reçoivent des informations claires et à jour sur leurs commandes, tout en évitant l’envoi de messages génériques pouvant être perçus comme du spam. Mise en œuvre d’une automatisation des mises à jour d’expédition pour informer les clients du statut et du suivi des commandes, combinée à un ciblage avancé pour les campagnes de masse, permettant une communication personnalisée et pertinente.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
l'automatisation envoie des mises à jour automatiques d'expédition
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
segmentation sépare les publics par étiquettes
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
les campagnes sont envoyées à des audiences segmentées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
intégration avec la plateforme e‑commerce met à jour le statut des commandes
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation améliore la pertinence de la communication
l'automatisation réduit l'effort manuel et les erreurs
les clients apprécient des informations claires et à jour
éviter le spam renforce la relation client
Étendre l'utilisation des automatisations pour inclure des messages de panier abandonné et de nouvel achat, ainsi que pour explorer des intégrations supplémentaires pour le support et les avis, renforçant la relation client.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.