accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations qui renforcent l'expérience client
Distribuidora Chanchamayo utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et le service client.
Résumé : La solution aide à tenir les clients informés, réduit le travail manuel de l’équipe et organise les campagnes par segment, renforçant la relation client et la fidélisation.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Distribuidora Chanchamayo distribue des produits biodégradables et des emballages pour les commerces locaux, les restaurants et les consommateurs finaux à Caracas, proposant des options de livraison et de retrait sur place. L’entreprise devait améliorer la communication avec ses différents publics afin de tenir les clients informés et engagés. Améliorer la relation client via des messages automatisés et segmentés, en garantissant une communication pertinente et efficace sans générer de spam.
Des automatisations ont été mises en place pour accueillir les nouveaux clients, confirmer les commandes approuvées et fournir des mises à jour sur le statut d’expédition, tenant les clients informés tout au long du parcours d’achat. Une segmentation a été appliquée pour envoyer des messages ciblés à des publics distincts — tels que les nouveaux clients, les clients à risque et les acheteurs récents — afin d’éviter une communication générique.
01
Recupera oportunidades de venda
02
Reduz trabalho manual
03
Mantém clientes informados sobre pedidos e envios
04
Évitez la communication générique et le spam
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Veiller à ce que la communication avec les clients soit personnalisée et pertinente, en évitant les messages génériques et en informant les clients tout au long du processus d’achat et de livraison. Mettre en place des automatisations pour les messages de bienvenue, la confirmation de commande et les mises à jour d’expédition, combinées à une segmentation par étiquettes pour cibler des campagnes spécifiques à des publics distincts, optimisant la communication et l’engagement.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
Automação de boas-vindas para novos clientes
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Mise à jour automatisée du statut d'expédition
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Segmentação de público por etiquetas para campanhas específicas
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter les messages non pertinents
L’automatisation optimise le service et maintient l’engagement des clients
Intégration avec le e-commerce facilitant les mises à jour en temps réel
La communication personnalisée renforce la relation avec les clients
Étendre l'utilisation de la segmentation aux campagnes de rachat et d'évaluation, et explorer également de nouvelles automatisations pour le support après-vente et les retours clients.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.