Communications segmentées et automatisations qui renforcent l'expérience client — Basic.us

Basic.us utilise des automatisations et des campagnes segmentées pour améliorer le parcours d'achat et l'engagement.

Mode et accessoires Automatisation marketing Recuperação de carrinho Segmentation Campagnes de masse Confirmation de commande

Résumé : Réduction du travail manuel, meilleure organisation des campagnes par segment, maintien des clients informés tout au long du parcours d'achat et stimulation des achats répétés par des messages ciblés.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Boutique en ligne proposant des vêtements pour femmes et hommes confectionnés en coton Pima péruvien et autres tissus sophistiqués, axée sur une mode casual et raffinée pour hommes et femmes. Propose la livraison gratuite au-delà d'un certain montant et des coupons de réduction pour la première commande et l'anniversaire. Améliorez l'expérience client et augmentez la conversion grâce à des automatisations qui récupèrent les paniers abandonnés, confirment les commandes et informent sur l'expédition, ainsi que des campagnes ciblées pour des audiences spécifiques.

Utilisation d’automatisations configurées pour relancer les clients ayant abandonné leur panier, informer sur le statut de la commande et de la livraison, et campagnes de masse segmentées par étiquettes identifiant des audiences telles que nouveaux clients, à risque, inactifs et acheteurs récents.

01 Récupération des opportunités de vente

02 Redução do trabalho manual

03 Comunicação personalizada por segmento

04 Maintenance du client informée des commandes et des expéditions

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir l'engagement des clients et récupérer des opportunités de vente dans un marché de la mode concurrentiel, en évitant les messages génériques qui peuvent être ignorés ou considérés comme du spam. Mise en place d'automatisations pour la récupération de panier, la confirmation de commande et la mise à jour d'expédition, ainsi que des campagnes massives segmentées par tags permettant une communication personnalisée selon les profils clients.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Messages en masse Segmentation des clients

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Utilisation récente : Messages en masse : usage intensif

Utilisation récente : Commande payée : usage intensif

Utilisation récente : Expédition de commande : utilisation intensive

Comment cela fonctionne pour le client.

Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.

Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

L'automatisation de récupération de panier abandonné envoie des messages après 60 minutes Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Confirmation automatique des commandes approuvées maintient le client informé Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Mise à jour d'expédition avec messages automatisés de suivi Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Les campagnes de masse ciblées par étiquettes évitent le spam et la communication générique La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.

Étapes suivantes de la configuration.

Une segmentation efficace évite l'usure de la marque causée par des messages génériques

Automatisation intégrée au e‑commerce réduit le travail manuel et les erreurs

Tenir le client informé renforce la confiance et l'expérience d'achat

Les campagnes personnalisées augmentent la pertinence de la communication

Étendre l’utilisation des automatisations à d’autres étapes du parcours client, tester de nouvelles segmentations et personnalisations, et surveiller en continu l’engagement afin d’optimiser les campagnes.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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