L'automatisation et la segmentation améliorent l'expérience et la communication de Souza Joias

Souza Joias utilise des automatisations et une segmentation pour améliorer la communication et l'expérience dans le plus grand e-commerce de bijoux en argent au Brésil.

Bijoux et semi-joaillerie Automação Segmentation Recuperação de carrinho WPP Marketing E-commerce

Résumé : Réduction du travail manuel, meilleure organisation des campagnes par segment, augmentation de l'efficacité dans la récupération des paniers abandonnés et maintien du client informé tout au long du processus d'achat.

Une ressource connectée au flux réel du client.

Souza Joias est le plus grand e-commerce brésilien spécialisé dans les bijoux et alliances en argent 925/950, avec une large gamme de produits et un focus sur la meilleure expérience pour ses clients. Maintenir les clients informés, récupérer des opportunités de vente et créer une communication segmentée adaptée à différents profils de clients, en évitant le spam et les messages génériques.

Utilisation d'automatisations configurées pour accueillir, récupérer les paniers abandonnés, confirmer et mettre à jour les commandes, le paiement en attente et l'annulation, ainsi que la segmentation par balises pour des campagnes ciblant des publics spécifiques.

01 Récupération de paniers abandonnés

02 Comunicação personalizada por segmento

03 Informations à jour sur les commandes et les paiements

04 Redução do trabalho manual

Le projet transforme la conversation en processus opérationnel.

Le cas montre l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans dépendre des métriques internes.

Garantir une communication efficace et personnalisée pour différents publics, en maintenant les clients informés et en récupérant les ventes sans générer de spam ou de messages génériques. Mise en œuvre d'automatisations pour les événements clés du parcours d'achat, combinées à la segmentation par balises pour des campagnes ciblées telles que nouveaux clients, clients à risque et acheteurs récents.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, messages ou revenus.

Accueil pour les nouveaux clients Annulation de commande Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Accueil pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Annulation de commande

avise les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

reprise des clients ayant commencé un achat mais ne l’ayant pas finalisé

Automatisation active

Atualizacao de envio

maintenir le client informé de l'expédition et du suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes non payées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirmer automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilise des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

La page traduit le flux d’utilisation en une narration publique, claire et sans aspect de manuel interne.

Automatisation des messages pour les événements clés du parcours d'achat L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp intervient dans le parcours.

Segmentation par étiquettes pour des campagnes ciblées L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Envio de mensagens específicas para públicos segmentados L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Intégration avec la plateforme e-commerce pour une mise à jour automatique L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Surveillance et ajustement des automatisations en fonction du comportement du client L'étape maintient le support, les ventes, la campagne ou l'assistance connectés à l'historique de la conversation.

Prochains étapes de la configuration.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Maintenir les clients informés génère plus de confiance et d'engagement

Les campagnes segmentées améliorent la pertinence des messages

Étendre l'utilisation de la segmentation à de nouvelles campagnes, activer des automatisations supplémentaires pour encourager le premier achat et explorer des ressources pour augmenter la fréquence de réachat et l'évaluation des produits.

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Le WPP Marketing structure des automatisations, campagnes, support, récupération, réachat, après-vente et intégrations pour le fonctionnement réel de la marque.

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