L'automatisation et la segmentation améliorent l'expérience et la communication de Souza Joias

Souza Joias utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et l'expérience sur le plus grand e‑commerce de bijoux en argent du Brésil.

Bijoux et semi-bijoux Automação Segmentation Recuperação de carrinho WPP Marketing E‑commerce

Résumé : Réduction du travail manuel, meilleure organisation des campagnes par segment, augmentation de l’efficacité dans la récupération des paniers abandonnés et maintien du client informé pendant l’ensemble du processus d’achat.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Souza Joias est le plus grand e‑commerce brésilien spécialisé dans les bijoux et alliances en argent 925/950, proposant une large gamme de produits et axé sur la meilleure expérience client. Il tient les clients informés, récupère les opportunités de vente et crée une communication segmentée pour différents profils de clients, en évitant le spam et les messages génériques.

Utilisation d'automations configurées pour les messages de bienvenue, la récupération de panier abandonné, la confirmation et la mise à jour des commandes, les paiements en attente et les annulations, ainsi que la segmentation par étiquettes pour des campagnes ciblées sur des publics spécifiques.

01 Récupération de paniers abandonnés

02 Comunicação personalizada por segmento

03 Informations mises à jour sur les commandes et les paiements

04 Redução do trabalho manual

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Garantir une communication efficace et personnalisée pour différents publics, en tenant les clients informés et en récupérant des ventes sans générer de spam ni de messages génériques. Mise en place d’automatisations de messages pour les principaux événements du parcours d’achat, combinées à une segmentation par étiquettes pour des campagnes ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque et les acheteurs récents.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Annulation de commande Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Paiement en attente Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Annulation de commande

prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support

Automatisation active

Recuperacao de carrinho abandonado

relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé

Automatisation active

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Paiement en attente

rappelle aux clients les commandes encore impayées

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

Automatisation des messages pour les événements clés du parcours d'achat L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

Segmentation par étiquettes pour campagnes ciblées Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Envio de mensagens específicas para públicos segmentados Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Intégration avec la plateforme e‑commerce pour mises à jour automatiques Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Surveillance et ajustement des automatisations en fonction du comportement client Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Tenir les clients informés génère davantage de confiance et d'engagement

Les campagnes segmentées améliorent la pertinence des messages

Étendre l'utilisation de la segmentation pour de nouvelles campagnes, activer des automatisations supplémentaires pour inciter à la première achat et explorer des fonctionnalités pour augmenter la fréquence de rachat et les avis sur les produits.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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