accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée qui renforce la relation avec les clients de TotalPet
TotalPet utilise des automatisations et la segmentation pour tenir les clients informés et organiser des campagnes efficaces.
Résumé : La solution aide à récupérer des opportunités de vente, réduit le travail manuel de l'équipe, informe les clients sur leurs commandes et crée une cadence de communication qui renforce la relation client.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
TotalPet est une boutique en ligne argentine qui propose des aliments équilibrés, des accessoires et des jouets pour chiens et chats, avec livraison à domicile. La cible est constituée de propriétaires et d'amoureux des animaux recherchant variété et qualité dans les produits pour animaux. Informer et engager les clients, améliorer l'expérience d'achat et renforcer la relation grâce à une communication personnalisée et automatisée.
TotalPet utilise des automatisations pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, des confirmations automatiques pour les commandes approuvées et des mises à jour sur l'expédition et le suivi. Il segmente également votre audience avec des étiquettes pour éviter les communications génériques, en envoyant des messages ciblés selon le profil et le comportement des clients.
01
récupère des opportunités de vente
02
réduit le travail manuel
03
mantem clientes informados
04
evita comunicação genérica e spam
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Assurer une communication efficace et personnalisée pour différents profils de clients, en évitant les messages génériques et en tenant le client informé tout au long du processus d'achat et de livraison. Mettre en place des automatisations de messages pour les accueils, confirmations de commande et mises à jour d'expédition, combinées à une segmentation avancée pour envoyer des campagnes ciblées à des publics distincts, optimisant l'engagement et la satisfaction client.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
automação de mensagens de boas-vindas para novos clientes
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
confirmation automatique des commandes approuvées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
mise à jour automatisée sur l'expédition et le suivi
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
segmentation d'audience avec étiquettes pour campagnes ciblées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância
automação reduz esforço manual e melhora experiência do cliente
les messages informatifs maintiennent les clients engagés pendant le processus d'achat
Étendre l'utilisation de la segmentation aux campagnes de rachat et d'évaluation, et intégrer de nouvelles fonctionnalités de support pour améliorer encore l'expérience client.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.