tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisation pour une meilleure expérience client
Santa Lorenza utilise des automatisations et la segmentation pour informer les clients et organiser des campagnes sans spam.
Résumé : Aide à récupérer les opportunités de communication manquées, réduit le travail manuel de l'équipe, tient les clients informés et organise les campagnes par segments spécifiques, améliorant ainsi l'expérience client.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Santa Lorenza est une boutique en ligne spécialisée dans les tapis à poils longs pour le salon, la chambre et les couloirs, offrant la livraison gratuite et des options de paiement facilitées, destinée aux consommateurs résidentiels intéressés par la décoration intérieure. Tenez les clients informés de leurs commandes et expéditions, et organisez des campagnes ciblées pour des publics spécifiques afin d’éviter des communications génériques et le spam.
Automatisation active de confirmation de commande et de mise à jour d'expédition, avec segmentation d'audience via des étiquettes pour séparer les nouveaux clients, les clients à risque, inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients, permettant des campagnes ciblées.
01
réduit le travail manuel
02
mantem clientes informados
03
evita spam e mensagens genéricas
04
organiza campanhas por segmento
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Garantir que les clients reçoivent des informations précises et en temps utile concernant leurs commandes et leurs envois, et éviter l'envoi de messages massifs génériques pouvant être perçus comme du spam. Mettre en place des automatisations pour la confirmation de commande et la mise à jour des expéditions, ainsi que la segmentation de l'audience basée sur des étiquettes pour des campagnes ciblées et personnalisées.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
confirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
automatisation de confirmation de commande active
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
automatisation active de mise à jour d'expédition
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
segmentação de público via etiquetas
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
campanhas direcionadas para públicos específicos
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
envoi de messages personnalisés en fonction du profil du client
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
la segmentation évite la communication générique et améliore l'engagement
l’automatisation réduit le travail manuel et augmente l’efficacité
Tenir les clients informés est essentiel pour leur satisfaction
les campagnes ciblées aident à récupérer les clients à risque
Évaluer la réactivation de l'automatisation d'accueil pour les nouveaux clients et explorer de nouveaux segments pour des campagnes encore plus personnalisées.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.