accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Heure configurée : 0Communication segmentée pour les clients grossistes de boissons
Onukwu utilise des automatisations et la segmentation pour optimiser la communication avec les clients grossistes de vins et boissons.
Résumé : La solution aide Onukwu à récupérer des opportunités de vente, réduire le travail manuel, tenir les clients informés de leurs commandes et créer une cadence de réachat efficace, renforçant ainsi la relation avec les clients en gros.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Onukwu est un distributeur en gros de vins, spiritueux et whiskys en Belgique, axé sur le service aux commerçants de gros, aux magasins de boissons, aux restaurants et aux bars. Le site met l'accent sur les ventes en gros et la nécessité d'une communication efficace avec des publics divers. Le programme vise à améliorer la communication avec différents segments de clients, augmenter la récupération des paniers abandonnés, encourager le premier achat et les achats répétés, tenir les clients informés des commandes et des expéditions, et demander des avis pour améliorer l'expérience.
Onukwu utilise des automatisations configurées dans WPP Marketing, telles que messages de bienvenue, confirmation de commande, mise à jour d'expédition, annulation de commande, relance de panier abandonné, incitation à la première achat, réachat avec coupon et demande d'avis. La segmentation se fait par étiquettes qui distinguent des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs et acheteurs récents, évitant les messages génériques et le spam.
01
recuperação de carrinhos abandonados
02
incentivo à primeira compra
03
incitation à racheter
04
comunicação segmentada e personalizada
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir une communication efficace et segmentée avec divers publics grossistes, en évitant les messages génériques qui pourraient être considérés comme du spam, tout en récupérant des opportunités de vente et en encourageant les réachats dans un marché concurrentiel. Mise en place d'automatisations marketing via WPP Marketing avec segmentation par étiquettes, permettant d'envoyer des messages spécifiques à des audiences distinctes, telles que les nouveaux clients, les clients inactifs et les acheteurs récents, ainsi que d'automatiser les notifications importantes liées aux commandes et aux expéditions.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Heure configurée : 0demande une évaluation après l'expérience d'achat
Heure configurée : 7relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt
Heure configurée : 0réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour
Heure configurée : 7Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
segmentação por etiquetas para separar públicos
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
envoi automatique de messages selon le comportement du client
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
messages spécifiques pour nouveaux clients, clients inactifs et acheteurs récents
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
notifications automatiques pour confirmation, expédition et annulation de commandes
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
utilisation de coupons pour encourager le rachat
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
06
demande d'avis après l'expérience d'achat
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
la segmentation évite la communication générique et le spam
l’automatisation réduit le travail manuel et augmente l’efficacité
manter clientes informados fortalece relacionamento
les messages personnalisés augmentent les chances de rachat
Étendre l'utilisation de la segmentation pour des campagnes promotionnelles ciblées, explorer des intégrations supplémentaires pour enrichir les données clients et continuer d'optimiser les automatisations afin d'améliorer encore l'expérience client.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.