tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeDimple Store améliore la relation client grâce à l’automatisation et à la segmentation
Un magasin d'articles ménagers utilise l'automatisation pour informer les clients et la segmentation pour éviter le spam.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, augmentation de la satisfaction client grâce à la réception d'informations pertinentes et organisation efficace des campagnes par publics segmentés.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Dimple Store est une boutique en ligne brésilienne proposant des mugs, verres, bouteilles, porte-clés, sous-tasses et casquettes, axée sur les articles ménagers et les cadeaux pour les consommateurs finaux. Informer les clients de l'état de leurs commandes et éviter une communication générique grâce à des campagnes ciblées.
Automatisation active de mise à jour d'expédition qui tient le client informé du suivi et du statut de la commande ; utilisation de la segmentation par étiquettes pour séparer les audiences et cibler des campagnes spécifiques.
01
mantem clientes informados sobre envio e rastreamento
02
evita comunicação genérica e spam
03
organiza campanhas por segmentos
04
reduz trabalho manual na comunicação
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Veiller à ce que les clients reçoivent des informations à jour sur leurs commandes sans les submerger de messages non pertinents ou de spam. Mettre en place l’automatisation des mises à jour d’expédition pour tenir le client informé et utiliser la segmentation pour organiser des campagnes ciblées, en évitant la communication générique.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
l'automatisation envoie des mises à jour automatiques sur l'expédition et le suivi
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
la segmentation utilise des tags pour séparer les audiences et les campagnes
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
les campagnes sont ciblées sur des publics spécifiques, évitant les messages non pertinents
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
l'automatisation améliore l'expérience client grâce à des informations pertinentes et en temps voulu
la segmentation évite l'usure de la marque due à un excès de messages génériques
l’organisation des campagnes facilite la gestion et augmente la pertinence
Étendre l'utilisation des automatisations pour les messages de panier abandonné et les stratégies de rachat, et affiner encore la segmentation pour augmenter l'engagement.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.