prévient les clients des annulations et ouvre la voie au support
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations qui renforcent l'expérience client Pet Trevo
Pet Trevo utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication, le support et la réachat de produits pour animaux.
Résumé : L'utilisation des automatisations et de la segmentation permet de récupérer des opportunités de vente, de tenir les clients informés de leurs commandes, de créer une cadence de réachat et d'avis, et de réduire le travail manuel des équipes support et marketing.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Pet Trevo est une boutique en ligne proposant des jouets, des friandises, des jouets à mâcher naturels et des accessoires pour chiens et chats, axée sur la qualité, la santé et le plaisir pour le bien‑être des animaux. Elle dessert des clients dans tout le Brésil et cherche à renforcer la relation avec son public, composé de propriétaires et d’amoureux des animaux. Améliorer la communication avec les clients, réduire l’abandon de panier, garantir le suivi des commandes, demander des avis et offrir un support efficace, tout en évitant les messages génériques et le spam.
Utilise des automatisations configurées pour la relance de panier abandonné, la confirmation de commande, la mise à jour d'expédition, l'avis de paiement en attente, l'annulation de commande et la demande d'avis. De plus, elle lance des campagnes de masse segmentées par tags identifiant des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les clients inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
01
récupération de panier abandonné
02
confirmation automatique de commande
03
mise à jour d'envoi et suivi
04
rappel de paiement en attente
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir une communication efficace et personnalisée avec différents profils de clients dans une activité d'e‑commerce pour animaux, sans surcharger l'équipe avec des tâches manuelles et en évitant des messages intrusifs ou génériques. Mettre en place des automatisations de messages pour chaque étape du cycle d'achat et après‑vente, combinées à des campagnes de masse segmentées par étiquettes permettant d'envoyer des contenus spécifiques à des publics distincts, garantissant pertinence et engagement.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
demande une évaluation après l'expérience d'achat
Heure configurée : 10relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activerappelle aux clients les commandes encore impayées
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeMessages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.
01
Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
02
Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
03
L’automatisation envoie des messages automatiques aux étapes clés du parcours client
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
La segmentation utilise des étiquettes pour séparer les publics et cibler des campagnes spécifiques
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
05
Les campagnes massives évitent le spam en se concentrant sur des groupes segmentés tels que les nouveaux clients et les clients inactifs
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
06
L’intégration avec la plateforme e‑commerce permet la mise à jour en temps réel du statut des commandes
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
Une segmentation efficace augmente la pertinence de la communication
L'automatisation réduit le travail manuel et améliore l'expérience client
Les messages personnalisés aident à récupérer des ventes et à inciter aux avis
Informer le client tout au long du processus crée de la confiance et favorise la fidélisation
Améliorer encore la segmentation en fonction des nouveaux comportements d'achat, explorer des intégrations supplémentaires pour enrichir les données clients et étendre l'utilisation des automatisations aux nouveaux flux de communication.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.