rappelle aux clients les commandes encore impayées
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisation pour portefeuille et porte-documents
Actual Couros utiliza l'automatisation et la segmentation pour améliorer la communication et les ventes de portefeuilles et de porte-documents.
Résumé : Aide à récupérer des opportunités de paiement, réduit le travail manuel grâce à des rappels automatiques, tient les clients informés de manière segmentée et organisée, évitant la communication générique et renforçant les relations.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Entreprise de Belo Horizonte qui fabrique des porte-documents, porte-badges, portefeuilles pour un usage quotidien et porte-passeports, desservant des organismes publics et privés, active depuis 1996 dans le secteur des sacs et accessoires en cuir. Améliorer la communication avec les clients en leur rappelant les paiements en attente et en évitant les messages génériques afin d’accroître l’efficacité opérationnelle et la relation client.
Utilisation de l’automatisation pour l’envoi de messages concernant les paiements en attente et pour lancer des campagnes de masse ciblées segmentées par étiquettes pour différents publics, tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs et les acheteurs récents, tout en évitant le spam et les communications génériques.
01
Récupération des paiements en attente
02
Communication segmentée et personnalisée
03
Redução de trabalho manual
04
Melhora no relacionamento com clientes
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
S'assurer que les clients reçoivent des rappels concernant les paiements en attente et maintenir une communication efficace sans envoyer de messages génériques ou du spam, en respectant la diversité des publics. Mise en place d'une automatisation des messages pour les paiements en attente et de campagnes segmentées via WPP Marketing, en utilisant des étiquettes pour séparer les audiences et personnaliser la communication selon le profil client.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
Messages en masse : il y a des signes de campagnes ou d'envois configurés pour une communication active.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Utilisation récente : Messages massifs : usage ponctuel
Comment cela fonctionne pour le client.
Le flux montre comment des campagnes peuvent être envoyées aux bons publics, réduisant la communication générique et évitant une expérience perçue comme du spam.
01
Segmentation d'audience pour des campagnes ciblées
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
03
L’automatisation envoie des rappels de paiement en attente
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Les campagnes de masse sont segmentées par balises
La communication cesse d'être générique : les campagnes peuvent être ciblées vers des publics tels que les nouveaux clients, les clients à risque, les inactifs, les acheteurs récents et les meilleurs clients.
05
Mensagens direcionadas para públicos específicos
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
06
Intégration avec une plateforme e‑commerce pour des données à jour
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation améliore l'efficacité de la communication
L'automatisation réduit le travail manuel et évite les oublis
Éviter les messages génériques augmente la satisfaction client
Integração com e-commerce é fundamental para dados precisos
Étendre l'utilisation de la segmentation à d'autres campagnes de rachat et d'avis, et explorer des intégrations supplémentaires pour l'assistance et le suivi des commandes.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.