accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée et automatisations qui renforcent la relation avec les clients techniques
Refrigeración Y Servicios utilise des automatisations et la segmentation pour améliorer la communication et le support aux techniciens et aux entreprises du secteur.
Résumé : Aide à récupérer des opportunités de contact, tient les clients informés de leurs commandes, réduit le travail manuel grâce aux automatisations et organise les campagnes par segments, améliorant ainsi l’efficacité de la communication et la satisfaction client.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Refrigeración Y Servicios est une entreprise dominicaine comptant plus de vingt ans d’expérience dans la vente et la distribution d’équipements, pièces détachées et accessoires pour systèmes de réfrigération commerciale et industrielle et de climatisation. Elle s’adresse principalement aux entreprises et techniciens du secteur, proposant plus de 2 000 produits de marques leader, avec un accent sur la qualité et le support technique. L’objectif est de renforcer la relation avec les clients techniques et professionnels en les tenant informés des commandes et des livraisons, et d’éviter une communication générique grâce à une segmentation efficace.
Utilise des automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients avec des messages de bienvenue, confirmer automatiquement les commandes approuvées et informer les clients sur l'expédition et le suivi. De plus, elle segmente les audiences avec des étiquettes pour créer des campagnes ciblées, évitant le spam et augmentant la pertinence des messages.
01
Communication personnalisée et segmentée
02
Automatisation des messages pour réduire le travail manuel
03
Mises à jour automatiques des commandes et des expéditions
04
Amélioration de l'expérience client technique et commerciale
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Maintenir une communication efficace et personnalisée avec un public technique et professionnel diversifié, en évitant l'envoi de messages génériques pouvant être perçus comme du spam, et en veillant à ce que les clients soient toujours informés de leurs commandes et livraisons. Mettre en place les automatisations d'accueil, de confirmation de commande et de mise à jour d'expédition via WPP Marketing, associées à une segmentation détaillée des audiences par étiquettes pour envoyer des messages spécifiques en fonction du profil et de l'étape du client.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
Accueil automatique des nouveaux clients avec message de bienvenue
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Mises à jour automatiques du statut d'expédition et suivi
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Segmentation des clients par étiquettes pour des campagnes ciblées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Envoi de messages ciblés en évitant le spam et la communication générique
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation évite la lassitude causée par des messages non pertinents
L'automatisation réduit le travail manuel et accélère la communication
Maintenir les clients informés renforce la relation
Intégration avec une plateforme e‑commerce facilitant les processus
Étendre l'utilisation de la segmentation pour inclure des campagnes de rachat et d'avis, et explorer des intégrations supplémentaires pour le support et les retours afin de renforcer davantage la relation client.
Vous souhaitez appliquer WPP Marketing au WhatsApp de votre entreprise ?
WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.