accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication segmentée qui valorise l'expérience client Marikosama
Marikosama utilise des automatisations et de la segmentation pour améliorer la communication et fidéliser les clients de cuisine japonaise.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, meilleure organisation des campagnes par segment, maintien du client informé pendant l’ensemble du processus d’achat et de livraison, et mise en place d’une cadence de contact favorisant la fidélisation.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Marikosama Omakase est un restaurant spécialisé dans la cuisine japonaise qui propose des expériences au comptoir, un service à la carte, la livraison de sushis, des cours en présentiel et la vente de produits sélectionnés, en mettant l’accent sur le produit, la technique et la saisonnalité. Améliorer la communication avec les clients, tenir les consommateurs informés de leurs commandes et de leurs livraisons, et créer une relation personnalisée et segmentée pour accroître la fidélisation.
Utilisation d'automatisations pour envoyer des messages de bienvenue automatiques, des confirmations de commande et des mises à jour d'expédition, combinées à une segmentation par étiquettes afin d'envoyer des campagnes ciblées à des publics spécifiques, en évitant les communications génériques ou le spam.
01
Recepção automatizada para novos clientes
02
Confirmação automática de pedidos
03
Mise à jour d'expédition et suivi
04
Communication segmentée et personnalisée
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Assurer une communication efficace et personnalisée pour différents profils de clients, en évitant les messages génériques et en réduisant le travail manuel dans la gestion des contacts et des campagnes. Mise en place d’automatisations configurées pour accueillir les nouveaux clients, confirmer les commandes et mettre à jour le statut d’expédition, associées à une segmentation par étiquettes pour des campagnes ciblées, afin de maintenir le client informé et engagé.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L’automatisation envoie des messages automatiques aux moments clés du parcours client
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
La segmentation par étiquettes permet d’envoyer des campagnes ciblées à des publics distincts
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
L’intégration avec la plateforme e‑commerce garantit la mise à jour en temps réel des commandes
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Évitez la communication générique et le spam en vous concentrant sur des publics ciblés
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter les messages génériques et accroître la pertinence
L'automatisation réduit le travail manuel et améliore l'expérience client
Une communication transparente pendant le processus d'achat renforce la confiance
L’intégration des systèmes facilite la gestion et le suivi des interactions
Étendre l'utilisation de la segmentation aux campagnes de rachat et d'évaluation, et intégrer de nouvelles fonctionnalités de support pour améliorer encore l'expérience client.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.