accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeCommunication personnalisée qui maintient les clients informés et engagés
FYF Indumentaria utiliza des automatisations et de la segmentation pour améliorer la communication et la relation avec ses clients.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, amélioration de l'engagement client, maintien des clients informés de leurs commandes et création d'une cadence relationnelle qui favorise la fidélisation.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
FYF Indumentaria est une boutique de mode en ligne qui propose des vêtements et accessoires pour hommes, femmes et enfants, avec des options de paiement en ligne et des promotions. Elle vise à améliorer la relation client et optimiser la communication en tenant les clients informés de leurs commandes, en accueillant les nouveaux clients et en évitant les messages génériques grâce à la segmentation des publics.
Utilisation d'automatisations pour l'envoi automatique de messages de bienvenue, de confirmations de commande et de mises à jour d'expédition, associée au segmentage des clients en groupes spécifiques pour des campagnes ciblées.
01
Automatisation des messages pour accueil, confirmation et mise à jour d'expédition
02
Segmentation pour éviter le spam et les communications génériques
03
Tenir les clients informés de leurs commandes
04
Réduction du travail manuel
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Évitez la communication générique et le spam tout en maintenant les clients informés et engagés durant l'ensemble du processus d'achat et après-vente. Mettez en place des automatisations de messages clés et une segmentation d'audience pour des campagnes ciblées, en organisant la communication de manière personnalisée et efficace.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L’automatisation envoie des messages automatiques aux moments clés du parcours client
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
La segmentation sépare les clients en groupes pour des campagnes ciblées
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
La communication personnalisée pour des publics spécifiques évite les messages non pertinents
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
L'intégration à la plateforme e‑commerce permet la mise à jour automatique du statut des commandes
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation est essentielle pour éviter le spam et augmenter la pertinence des messages
L'automatisation réduit le travail manuel et augmente l'efficacité de la communication
Maintenir le client informé tout au long du processus améliore l'expérience et la fidélisation
L'intégration avec l'e‑commerce facilite la gestion des messages et des données clients
Étendre l'utilisation de la segmentation pour inclure des campagnes de rachat et d'avis, et intégrer de nouvelles fonctionnalités de support pour améliorer encore l'expérience client.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.