accueille les nouveaux clients avec un message automatique
Automatisation activeAutomatisation et segmentation pour améliorer l'expérience client dans l'électronique
Yes-dar Servicios Y Soluc utilise des automatisations et la segmentation pour une communication efficace et personnalisée dans le secteur de l'électronique et de l'informatique.
Résumé : Réduction du travail manuel dans la communication, amélioration de l’organisation des campagnes par segments, maintien des clients informés sur leurs commandes et envois, et création d’une cadence de contact qui évite le spam et renforce la proximité avec le public.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Yes-dar Servicios Y Soluc exerce la vente d’électronique, d’accessoires pour téléviseurs, d’ordinateurs et de périphériques, en desservant les consommateurs, techniciens et réparateurs en Colombie, avec un site web sur la plateforme Wix qui propose un large catalogue de produits électroniques et de pièces. Améliorer la communication avec les clients grâce à des messages automatisés et segmentés, en évitant le spam et les messages génériques, et maintenir les clients informés de leurs commandes et expéditions.
Utilisation d'automatisations configurées pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, des confirmations automatiques des commandes approuvées et des mises à jour sur l'expédition et le suivi. Segmentation des audiences par étiquettes pour des campagnes ciblées en fonction du profil et du comportement des clients.
01
Automatisation des messages pour réduire le travail manuel
02
Segmentation pour éviter les communications génériques et le spam
03
Client informé des commandes et des expéditions
04
Organisation des campagnes par segments spécifiques
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Assurer une communication efficace et personnalisée pour un public diversifié de consommateurs et de techniciens, en évitant les messages génériques et en tenant les clients informés de leurs commandes dans un secteur concurrentiel de l’électronique et de l’informatique. Configurer des automatisations pour les messages essentiels (accueil, confirmation de commande, mise à jour d’expédition) et utiliser la segmentation par étiquettes pour envoyer des campagnes ciblées, garantissant pertinence et meilleure expérience client.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
tient le client informé sur l'expédition et le suivi
Automatisation activeconfirme automatiquement les commandes approuvées
Automatisation activeSegmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L'automatisation envoie des messages de bienvenue, de confirmation et de mise à jour de livraison
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
La segmentation par étiquettes sépare les audiences pour des campagnes spécifiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Les messages sont destinés à des publics tels que les nouveaux clients et les acheteurs récents
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Integração com plataforma Wix para sincronização de dados e pedidos
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation améliore la pertinence des messages et évite le spam
L'automatisation facilite la communication et tient le client informé
L’intégration à la plateforme de commerce électronique est essentielle pour disposer de données à jour
La communication personnalisée renforce la relation client
Étendre l’utilisation du ciblage aux campagnes de rachat et d’évaluation, et intégrer de nouvelles fonctionnalités d’assistance ainsi que des messages personnalisés pour les clients à risque ou inactifs.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.