Communication segmentée qui met en valeur la beauté naturelle et renforce la relation

Rose Almeida utilise des automatisations et la segmentation pour engager les clients avec des messages personnalisés et encourager les achats répétés.

Beauté et cosmétiques Automação Segmentation Repurchase Évaluation Intégration

Résumé : Amélioration de l’organisation des campagnes par segment, réduction du travail manuel grâce à une communication automatisée, maintien du client informé sur les commandes et les expéditions, encouragement à la réachat avec des coupons et renforcement de la relation avec les clients qui apprécient les produits naturels.

Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.

Rose Almeida Cosmétiques Naturels propose des produits naturels pour les cheveux et la peau, axés sur la valorisation de la beauté féminine avec une connexion à la nature. Elle fonctionne via ecommerce sur la plateforme intégrée et vise à renforcer la relation avec les clientes qui privilégient les cosmétiques naturels. Engager les clientes dès le premier contact, informer sur les commandes et les envois, encourager le premier achat, demander des avis et stimuler le rachat pour accroître la fidélité et la satisfaction.

Automatisation configurée pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients, confirmation automatique de commande, mise à jour d'expédition, incitation au premier achat au moment d'intérêt, demande d'avis après l'expérience d'achat et offre d'un coupon pour un nouvel achat après 60 jours. La segmentation par étiquettes permet une communication ciblée vers des audiences spécifiques, évitant le spam et les messages génériques.

01 Accueil personnalisé des nouveaux clients

02 Confirmação automática de pedidos

03 Mise à jour sur l'expédition et le suivi

04 Incitation au premier achat au bon moment

Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.

Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.

Maintenir une relation proche et personnalisée avec les clients recherchant des produits naturels, en évitant une communication générique et en veillant à ce que chaque message soit pertinent et opportun pour stimuler l'engagement et le rachat. Mettre en place des automatisations intégrées à l'e‑commerce qui envoient des messages segmentés à des audiences définies par des étiquettes, couvrant l'accueil du client jusqu'à l'après‑vente et la reconversion, en tenant le client informé et encouragé sans générer de spam.

Ressources WPP Marketing utilisées.

Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.

Bienvenue pour les nouveaux clients Solicitacao de avaliacao Incitation à l'achat initial Nouvel achat avec coupon Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Segmentation des clients

Bienvenue pour les nouveaux clients

accueille les nouveaux clients avec un message automatique

Automatisation active

Solicitacao de avaliacao

demande une évaluation après l'expérience d'achat

Heure configurée : 21

Incitation à l'achat initial

stimule le client au moment où il manifeste de l'intérêt

Automatisation active

Nouvel achat avec coupon

réengage les clients après l'achat avec des incitations au retour

Heure configurée : 60

Atualizacao de envio

tient le client informé sur l'expédition et le suivi

Automatisation active

Confirmacao de pedido

confirme automatiquement les commandes approuvées

Automatisation active

Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes

Comment cela fonctionne pour le client.

La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.

Messages automatiques envoyés en fonction du comportement et de l'étape du client L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.

Segmentation par étiquettes pour publics spécifiques Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Intégration avec une plateforme e‑commerce pour des données en temps réel Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Campagnes personnalisées pour clients nouveaux, actifs, inactifs et les meilleurs Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.

Étapes suivantes de la configuration.

La segmentation est essentielle pour éviter une communication générique et accroître la pertinence

L'automatisation réduit le travail manuel et tient le client toujours informé

Des messages envoyés au bon moment renforcent la relation et favorisent la réachat

L'intégration avec l'e‑commerce facilite la mise à jour automatique des statuts

Étendre l'utilisation de la segmentation à de nouveaux profils clients, tester de nouvelles automatisations pour les événements saisonniers et renforcer la personnalisation des messages en fonction du comportement d'achat.

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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.

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