relance les clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé
Heure configurée : 60Marpax améliore la communication client grâce à l'automatisation et à la segmentation
Marpax utilise l'automatisation pour la récupération de panier et la segmentation des campagnes, optimisant la communication avec les clients de reliure et d'artisanat.
Résumé : Aide à récupérer les opportunités de vente, tient les clients informés avec des messages pertinents, organise les campagnes par segment et réduit le travail manuel dans la gestion de la communication.
Une fonctionnalité connectée à la routine réelle du client.
Marpax est une entreprise brésilienne spécialisée dans les équipements et fournitures pour la reliure, le plastifiage et les loisirs créatifs, proposant un vaste catalogue de plus de 3 000 références. Sa clientèle comprend des écoles, des bureaux, des professionnels de l’artisanat et des consommateurs intéressés par la reliure et le plastifiage. L’entreprise dispose de son propre service de livraison et propose des facilités telles que le paiement en plusieurs fois et des réductions via coupon. Relancer les clients ayant entamé un achat sans le finaliser et éviter les communications génériques afin d’améliorer l’efficacité des campagnes marketing.
Utilisation d'une automatisation de relance de panier abandonné programmée pour agir après un délai défini, combinée à une segmentation par étiquettes pour envoyer des messages ciblés à des publics tels que nouveaux clients, clients à risque, inactifs, acheteurs récents et meilleurs clients, évitant le spam et augmentant la pertinence de la communication.
01
Récupération de panier abandonné
02
Comunicação segmentada e relevante
03
Redução de trabalho manual
04
Amélioration de l'expérience client
Le projet transforme la conversation en un processus opérationnel.
Le cas présente l'objectif, la ressource utilisée et l'expérience créée sur WhatsApp, sans s'appuyer sur des métriques internes.
Récupérer les opportunités de vente perdues liées aux paniers abandonnés et éviter les communications génériques qui peuvent provoquer le désintérêt ou être perçues comme du spam par les clients. Mettre en place l’automatisation de récupération de panier abandonné et utiliser une segmentation détaillée pour envoyer des campagnes ciblées à différents profils de clients, en garantissant des messages pertinents et opportuns.
Ressources WPP Marketing utilisées.
Cette lecture provient de la configuration disponible dans WPP Marketing et est affichée publiquement, sans chiffres réels de ventes, de messages ou de revenus.
Segmentation : utilisez des étiquettes pour séparer les publics et les campagnes
Comment cela fonctionne pour le client.
La page retranscrit le flux d'utilisation en un récit public, clair et qui ne ressemble pas à un manuel interne.
01
L'automatisation détecte les paniers abandonnés et envoie des messages pour relancer l'achat
L'entreprise comprend rapidement où WhatsApp s'insère dans le parcours.
02
La segmentation par étiquettes sépare les audiences pour des campagnes spécifiques
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
03
Envoi de messages personnalisés aux nouveaux clients, aux clients inactifs et à d'autres segments
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
04
Intégration avec une plateforme e‑commerce pour des données à jour
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
05
Utilisation de canaux tels que l'e-mail et les SMS pour une communication efficace
Cette étape maintient le service, les ventes, la campagne ou le support connectés à l'historique de la conversation.
Étapes suivantes de la configuration.
La segmentation évite la communication générique et augmente la pertinence
Automação reduz esforço manual e melhora eficiência
Des messages opportuns aident à récupérer les ventes perdues
L’intégration à la plateforme facilite la gestion des données et des campagnes
Étendre l’utilisation des automatisations à d’autres étapes de l’entonnoir de vente, explorer des campagnes segmentées pour les rachats et les évaluations, et intégrer de nouveaux canaux pour élargir la portée de la communication.
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WPP Marketing structure des automatisations, des campagnes, le service client, la récupération, la relance d'achat, l'après-vente et des intégrations pour l'exploitation réelle de la marque.